Приобретая товары на Алиэкспресс, покупатель желает знать на каком этапе находится его заказ – «прошла» ли оплата, отправлен ли товар, где находится его посылка. Поэтому администрация сайта Aliexpress информирует своих покупателей о различных изменениях статусов посылки на протяжении выполнения
Как проверить статус заказа?
Посмотреть статусы можно в рубрике «Мои заказы».
Разберемся, что они обозначают:
- Ожидание платежа. Такую надпись вы можете видеть, если на этапе оплаты товара, решили вернуться назад к сайту – с целью изменить заказ, , дав ему номер заказа или по другой причине.
Так как оплату вы еще не делали, система ждет от вас поступления денежных средств. В таком виде статус может находиться до 20 дней, за исключением покупок в «Горящих товарах» – здесь система ожидает только 6 часов, затем отменяет заказ.
Нажав «Подробнее» в интересующем вас заказе, вы увидите дополнительную информацию.
- Проверка платежа . Заказ получает этот статус, после того как были переведены деньги за товар. Это обозначает – что система проверяет действительно ли поступили деньги на ее счет. Этот период занимает до 24 часов, но обычно на это уходит 3-6 часов.
- Обработка заказа/Ожидается отправка. Период, установленный самим магазином на отправку товара. В течении этого периода, продавец должен отправить посылку. Если отправка за указанный промежуток времени не будет произведена, то заказ аннулируется и деньги вернуться на ваш счет. Этот период может быть в каждом магазине разный.
Обратите внимание! На этапе обработки – если вы передумали покупать этот товар, вы сможете отказаться от него и вернуть деньги, нажав «Запросить отмену». Подробнее об этом читайте в статье –
- Заказ отправлен . Присваивается, после того, как товар был отправлен продавцом, и он выдал вам трек-номер для отслеживания. Такой статус не меняется долго, неделю – месяц и дольше. Почему? С момента отправки, система будет ожидать ваших действий – подтверждение получения посылки или открытия спора.
- Заказ заморожен – такой статус может появиться после отправки посылки (у нас более чем из 300 посылок, такое было только 2 раза). Появляется он тогда, когда магазин подозревается в мошеннических действиях. Вас это особо не затрагивает и паниковать не нужно. Магазин должен пройти проверку и предоставить необходимые по отправке данные администрации Алиэкспресс. Если данные он не предоставит, вам вернут деньги.
- Завершено – такой статус получают все посылки после вашего подтверждения о получении, по истечении срока защиты, закрытия спора или если это отмененные заказы.
- Обработка платежа – такая запись, иногда появляется после, того как вы подтвердили получение товара. Если присутствует такая запись, это значит, что Алиэкспресс проводит дополнительную проверку по нему и деньги за товар продавцу еще не перевел и если заказ ошибочно был закрыт, вы сможете вернуть деньги. Подробнее этот момент распишу в другой статье (скоро будет готова)
На момент написания статьи статусы такие, но Алиэкспресс постоянно что-то модернизирует, видоизменяет, упрощает или усложняет 🙂 , так что вполне возможно, что на момент ознакомления вас с этой статьей уже что-то немного изменилось.
Остались вопросы? Пишите в комментариях.
Статусы алиэкспресс отражают информацию о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статус товара на алиэкспресс заказа и статусы посылки.
На сайте aliexpress статусы заказа присваивается ордеру самим сайтом и данные о нём можно посмотреть в информации о заказе. Статус посылки присваивается почтой и таможней и отслеживается на специальных сайтах. Статусы необходимы, чтобы определить, как идет
Статус «Ожидается платеж» — awaiting payment aliexpress означает, что заказ ожидает оплаты.
Статус «Ожидается отправка» алиэкспресс — the supplier is processing your order означает, что покупатель оплатил свой заказ. Также на сайте aliexpress ожидается отправка это говорит о том, что продавцом.
Статус «fund processing» aliexpress — многие не знают об этом статусе. Что он значит? Он означает, что происходит обработка фонда, какое-либо действие обрабатывается, например отмена заказа или возврат средств.
Пока еще посылка не отправлена, существует возможность отменить заказ (request order cancellation aliexpress).
Надпись «refund amount aliexpress» означает сумму возврата в случае отказа от посылки. Когда посылка отправлена, у нее появляется статус «awaiting receipt aliexpress» что значит, что посылка отправлена на почту.
«Acceptance, collection aliexpress» — что значит collection на алиэкспресс? Это значит, что посылка прибыла на почту Китая.Статус «товары, ожидающие акцепта на алиэкспресс» означает, что товар ожидает получения.
После получения посылки вам остается подтвердить полученный заказ, необходимо нажать на кнопку «confirm order received на aliexpress.»
Иногда возле товара появляется статус орденом памятки «является недействительным алиэкспресс и покупка товара временно невозможна».
Если возле товара написано «состояние обновленный» на aliexpress, то значит, что товар уже был в употреблении, затем был отремонтирован и выпущен в продажу в новом корпусе. Многие не знают, что значит «замечание» на алиэкспресс. Это означает замечание продавца по поводу посылки, которое он адресует покупателю.
Статусы на сайте позволяют клиенту отследить то, но каком этапе формирования находится товар на алиэкспресс, а также отследить саму посылку. При этом надо различать статусы заказа и посылки. В первом варианте пользователь может увидеть, результат оплаты товара, проверить эту оплату при необходимости, а также то, на какой стадии формирования находится посылка. Во втором случае можно отследить само местонахождение посылки, например, прошла ли она таможню и прочее. Статус заказа присваивается ему на самом сайте, а статус посылки присваивается ей перевозчиком или почтовым отделением.
Статус заказа
- Оплата. Такой статус вещь получает в момент ее оплаты на алиэкспресс. Время, которое отводится клиенту на оплату, можно проверить на таймере, расположенном на этой же странице. Если оплата не произведется за этот срок, то сделка автоматически аннулируется.
- Проверка платеж. После осуществления пользователем оплаты на алиэкспресс, платеж проверяется сайтом. Это обычно занимает не более суток. После проверки дается определенное время продавцу, чтобы отправить посылку.
- Обработка заказа. То время, на протяжении которого продавец должен отправить посылку, устанавливается реализатором, который и указывает его на странице нахождения товара. Этот период также отсчитывается таймером. Если в это время товар не будет отправлен, то сделка аннулируется алиэкспресс. Но если продавец просто не успел отправить товар в этот промежуток, то пользователь по договоренности с продавцом может продлить срок обработки. Также в это время можно полностью отменить заказ.
- Отправка товара. Такой статус присваивается посылке после ее отправки и получения трек-ордера для отслеживания. В ордере также работает таймер. На нем можно просмотреть время, которое осталось до того момента, когда перестанет действовать на алиэкспресс программа защиты клиента. Статус можно продлить в том случае, когда товар не придет на протяжении 40 дней. Также на этой странице можно открыть диспут с продавцом, если товар будет некачественным.
- Диспут. Появляется статус в тот момент, когда товар, который был доставлен, оказался бракованным. Рассматривается диспут продавцом или админами ресурса. После окончания диспута также появляется соответствующий его статус.
- Завершение заказа. Последний статус, который может быть присвоен товару. Появляется он после того, как покупатель получит свой товар и останется доволен им. Также статус может появиться после завершения спора на сайте.
Статус посылки
Этот статус может изменяться на протяжении всего времени транспортировки посылки. Зависит он от места ее нахождения. Каждый из статусов посылка получает после очередной ее обработки на пути следования. Он проставляется соответствующим работником после проверки заказа и внесения данных в компьютер.
Также надо понимать, что если статус не изменяется на протяжении нескольких дней, то тут нет ничего страшного. Бывает, что даже после выдачи трек-номера посылка может еще не быть отправлена. Также возможны такие ситуации, когда посылка находится в очереди на проверку в почтовом отделении. Это может быть связано с загруженностью во время праздничных дней. Независимо от статуса посылки, если есть какие-то сомнения, то рекомендуется обращаться в почтовые отделения за консультацией. Также надо помнить, что разные программы отслеживания могут вносить собственные коррективы в статус, а иногда давать и сбои.
Процесс отслеживания посылок с Алиэкспресс — очень важный. Во-первых, вы всегда знаете, в каком населенном пункте на данный момент находится ваша вещь. Во-вторых, вы контролируете ее передвижение. Если что-то пойдет не так, например, товар направится в противоположную от вас сторону, можно написать продавцу и разобраться в чем дело. О том, что означают статусы посылок с Алиэкспресс при , поговорим в этой статье.
Что значит: Unknown attribute
Встречается этот статус, к счастью, довольно редко, но среди покупателей вызывает настоящий ужас. На самом деле, существует несколько вариантов, при которых он может возникнуть.
Отправляя ваш заказ, нередко указывают адрес китайским языком. Не все системы, через которые проходит посылка во время путешествия, распознают этот язык. Не сумев считать данные, компьютер выводит простую фразу: «Unknown attribute». Если причина кроется в этом, ничего страшного. Отправление будет обработано в ручном режиме, переведено и отправлено на ваш адрес.
Второй вариант: продавец неправильно указал адрес, куда направляется посылка. Это уже более проблематично, так как после этого товар отправится обратно к себе на родину.
Как узнать причину
Так как же узнать, по какой причине высвечивается этот статус неопределенности. Очень просто. Зайдите на любой сайт, где можно , но чтобы в «подробностях» о посылке вся информация отражалась на китайском. Вбиваете в местный поисковик свой трек-код и сверяете время изменения статусов. Найдите совпадения, где на месте Unknown attribute на китайском языке в это же время написаны иероглифы.
Скопируйте их и переведите в гугл-переводчике на английский язык, а затем полученную фразу переведите на русский. Из этого будет понятно, что именно скрывается под статусом Unknown attribute.
Можно, конечно, с китайского сразу перевести на русский язык, но информация может исказиться и ничего не будет понятно.
Если же причина будет в неверно указанном , необходимо написать об этом продавцу и постараться договориться с ним о дальнейших действиях. При необходимости , аргументов тут достаточно, выиграть такой диспут не составит особого труда.
Другие статусы посылок при отслеживании через трек
Теперь поговорим о других статусах отправлений, которые возникают на разных стадиях обработки посылок.
Статусы посылок, находящихся на территории Китая
- Collection/Acceptance. Говорит о том, что ваш заказ находится в почтовом отделении Китая и готовится к отправке. Стоит отметить, что на этой стадии трекер, который вам дал продавец, отслеживаться не будет. В системе поиска он начнет отражаться в течение 10-14 дней. Это время необходимо для того, чтобы почтовая служба могла обработать посылку и внести ее в базу.
- Opening. На данный момент отправление находится в транзитном пункте. Как правило, рядом со статусом указан индекс населенного пункта.
- Dispatching. Стадия подготовки посылки к экспорту, по-другому можно назвать «обработка». Вполне вероятно, что после этого отправление пропадет из виду либо через какое-то время появится, но уже на сайте почты России. Если трекер не отслеживается на территории России, то узнать о ее приходе можно только по пришедшему извещению.
- Departure from outward office of exchange/Total Export. Окончательный статус, который свидетельствует об успешной обработке. Говорит о том, что посылка пересекла границу Китая и направляется к получателю.
Статусы, приваживающиеся на территории страны получателя
- Импорт. Посылка прибыла на территорию страны получателя. После ее оформления, будет передана в службу таможенного контроля.
- Прием на таможню. Отправление проходит таможенную проверку.
- Таможенное оформление. Проверка прошла успешно. Посылка готовится покинуть центр.
- Покинуло место международного обмена. Товар передан почтовой службе для совершения дальнейших операций по отправке.
- Покинуло сортировочный центр. Посылка была отправлена почтой до пункта конечного назначения.
- Прибыла в место вручения. Долгожданный статус, говорящий о том, что получатель может отправляться и забирать свою покупку.
Другие статусы, которые заставят переживать
Как уже говорилось выше, следить за месторасположением посылки очень важно. Есть ряд статусов, при которых нужно предпринимать определенные действия, чтобы не потерять отправление.
- Возврат (Иные обстоятельства) . Один из пугающих статусов, сообщающий о том, что с посылкой возникли какие-то проблемы. Как правило, после этого товар отправляется обратно в Китай. Что именно пошло не так, нужно узнавать на почте, позвонив по горячей линии 8-800-200-58-88. Как только все данные будут известны, вы сможете решить, как поступать дальше.
- Возврат таможни. Чаще всего причина в неразборчиво написанном адресе получателя. Посылка также отправляется обратно в Китай.
- Неудачная попытка вручения. Обычно рядом со статусом имеется конкретная причина. Например, указан неполный/неточный адрес, адресат выбыл и т.д. Срок хранения посылки на почте – 30 дней, после этого все отправляется обратно. Поэтому постарайтесь получать свои заказы вовремя.
- Истекли сроки хранения/возврат. Получатель не объявился и не забрал свою посылку, вследствие чего последняя уходит обратно отправителю.
Доставка на Алиэкспресс — процесс длительный и морально мучительный для всех ожидающих. Тем не менее, не стоит переживать, когда статус посылки остается неизменным в течение нескольких дней, это вполне нормально при международных отправлениях. Однако, если статус «зависает» в одном положении несколько недель, стоит узнать, в чем причина такой остановки.
