Za održavanje kvalitetne komunikacije i pravovremenog rješavanja problema, svaki mobilni operater nudi korisnicima pristup usluzi podrške. Dovoljno je znati kako nazvati Beeline operatera besplatno s mobilnog telefona i razgovarati s njim kako se ne biste zbunili u povezanim uslugama i bavili se bilo kojom složenošću.
Kompanija nudi mnogo načina za kontaktiranje kontakt centra i uzima u obzir sve moguće situacije u kojima se pretplatnici nalaze.
Istina, u nekim slučajevima se specijalistička pomoć pruža tek nakon navođenja podataka iz pasoša. Ovo je neophodno za identifikaciju pozivaoca i borbu protiv prevaranta koji žele da naškode vlasniku SIM kartice. Trebalo bi unaprijed pripremiti dokument za koji je izdat broj.
Da biste kontaktirali službenika podrške, trebate koristiti jednostavan broj 0611.
Njegova posebnost je u tome što samo Beeline pretplatnici mogu zvati sa njega.
U ovom slučaju, pozivaoci će prvo automatski čuti odgovor sistema. Robot navodi moguće radnje koje su dostupne korisnicima. Među njima je i pomoć operatera. Obično, da biste dobili savjet, trebate pritisnuti 2, a zatim 0.
Dodatno, možete koristiti:
- 9 za ponavljanje poruke;
- * za povratak na glavni meni
- # za slušanje posljednje izgovorene informacije.
Ako je potrebno, dok čekate konsultanta, možete pritisnuti 1. Tako se naručuje povratni poziv. Ali vrijeme kada će se stručnjaci pozvati može biti do 2 sata. Trebali biste biti spremni na dugo čekanje.
Po saveznom broju
U situacijama kada jednostavna kombinacija nije dostupna, možete koristiti drugi broj.
Pogodan je za one koji ne žele da slušaju automatsku poruku sistema i žele da se što pre obrate podršci.
Ovaj telefon je posebno važan za korisnike trećih operatera. Potreban je i za pozive sa stacionarnog uređaja. Pretplatnici moraju zapamtiti sljedeće brojeve: 8 800 700 0611.
Dodatna prednost ove opcije je kraće vrijeme čekanja. Stručnjaci Beeline-a spremniji su odgovoriti na pozive s ove linije, ali funkcija naručivanja povratnog poziva ovdje nije dostupna.
Dodatno, treba napomenuti da će za ovaj pristup biti potreban pasoš.
Izuzetak su slučajevi kada osoba koja se prijavila još nije postala korisnik Beeline-a i zainteresovana je za mogućnost povezivanja.
U romingu
Da biste shvatili kako direktno pozvati "živog" Beeline operatera dok ste u inostranstvu, treba da uzmete u obzir da uobičajeni telefoni neće biti dostupni. Koriste se samo na teritoriji Rusije i ne važe van zemlje.
U inostranstvu, pozovite +74959748888. Ovaj broj je besplatan i ne zahtijeva povezivanje ili dodatne naknade.
Odgovaranje na pozive iz inostranstva je prioritet, tako da pretplatnici neće morati dugo čekati na odgovor stručnjaka.
Mobilni operater ima dodatne brojeve za korisnike određenih vrsta usluga i opreme. Da biste shvatili kako razgovarati s operaterom, zapamtite:
- 88007002111 u slučaju poteškoća s Wi-Fi;
- 88007000080 za složenosti sa USB modemom;
- 88007008000 za rješavanje problema kućnog interneta.
Osim navedenih, postoje i druge kombinacije. Da biste saznali koji broj koristiti, proučite kompletnu listu na službenoj web stranici kompanije.
Drugi načini za brzo biranje
Ako ne možete doći do kontakt centra, posjetite službenu web stranicu. Ovdje je dostupan chat u koji možete napisati bilo koje pitanje. Prvo, robot odgovara korisnicima, koji pokušava pronaći pravo rješenje među standardnim odgovorima. Ako se ne pronađe, zahtjev se prosljeđuje zaposleniku mobilnog operatera, a onda odgovor sam traži rješenje.
Zgodna opcija za rješavanje problema je SMS usluga. Korisnici mogu da napišu poruku i pošalju je na 0622. Vrlo brzo će dobiti odgovor ili će se operater javiti.
Dodatno, možete napisati:
- na uslugu povratnih informacija;
- e-mailom;
- u grupu na društvenim mrežama.
Svaka od navedenih opcija omogućit će vam da se riješite poteškoća i dobijete potpune informacije o bilo kojoj usluzi.
U Rusiji postoji nekoliko kompanija na tržištu usluga mobilnih operatera, koje su apsolutni lideri. To uključuje Beeline, koji pruža komunikaciju u cijeloj zemlji. Svaka takva kompanija nužno ima besplatan centar za korisničku podršku. U nastavku je opisano kako doći do Beeline operatera na različite načine.
Kako nazvati Beeline
Konsultacije sa tehničkim call-centrom kompanije mogu biti neophodne iz raznih razloga, počevši od problema sa komunikacijom, internet konekcijom, završavajući specifikacijom uslova novog paketa. Samo zvanični predstavnik će moći dati potpun i tačan odgovor. Hotline Beeline radi 24 sata dnevno, komunikacija sa dispečerom je omogućena kroz različite usluge i usluge, koje su opisane u nastavku.
Kratak broj operatera
Najjednostavnija i besplatna opcija je da pozovete kratki broj operatera Beeline. Da biste to učinili, nisu vam potrebna sredstva na računu. Sa svog ličnog mobilnog telefona treba da pozovete 0611 - i bićete odvedeni na meni tehničke podrške operatera. Nadalje, postupak je sljedeći:
- slušajte telefonsku sekretaricu, ona će vam ponuditi da pritisnete jedno od dugmadi koje odgovara konkretnom problemu na koji ste naišli;
- ako se vaše pitanje ne odnosi ni na jednu od tačaka, ne kliknite ništa;
- nakon toga ćete biti prebačeni na razgovor sa dispečerom koji će vam pomoći.
Zatražite povratni poziv
U nekim slučajevima klijent ne može doći do službenika tehničke podrške zbog dugog čekanja u servisnom centru, pa možete ostaviti zahtjev sa zahtjevom da vas ponovo nazove kada se pojavi besplatni dispečer. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati putem broja 0611, pričekati poziv, a zatim dodati 1. Time će se aktivirati funkcija "pozvaćemo vas", ali ona radi samo ako trenutno nema slobodnih radnika centra.
Ako postoji pristup mreži, tada je na web stranici operatera moguće izdati zahtjev za povratni poziv putem kontakt forme. Da biste to učinili, morate navesti svoje ime i prezime, kontakt telefon, e-mail. U komentarima morate navesti svoje pitanje kako biste ubrzali proces konsultacija. Ova opcija povratnog poziva nije tako brza kao korištenje kratkog biranja.
Federalni broj Beeline
Možete pozvati direktno na savezni broj kompanije, ako se ukaže takva potreba. Postoji nekoliko opcija koje se koriste kada je potrebno govoriti o konkretnom problemu. Koristite ovakve brojeve za:
- saznajte rješenje problema sa modemima - 8 800 700 06 11;
- Postavke interneta na mobilnom telefonu i problemi koji nastaju s tim - 8 800 123 45 67;
- predložiti rješenje za probleme sa kućnim internetom, TV-om, telefonom - 8 800 700 80 00.
Kako nazvati Beeline sa fiksnog telefona
Postoje situacije kada pametni telefon ne radi, a pri ruci je samo kućni telefon. U tim slučajevima, Beeline servis za upite dostupan je na gradskom broju +7 812 740 60 00. Razgovor sa zaposlenim kompanije odvija se prema šemi, kao kada se zove sa mobilnog. Prvo morate poslušati telefonsku sekretaricu, zatim odabrati željenu stavku ili pričekati vezu sa dispečerom. Federalne brojeve možete pozvati i sa fiksnog telefona - ovo je još jedan način da kontaktirate operatera Beeline.
Kako direktno kontaktirati Beeline
Kompanija se uvek trudi da reši vaš problem bez razgovora uživo sa operaterom, koristeći onlajn uputstva telefonom i na sajtu. Pretplatnička usluga Beeline prima opterećenje koje nije uvijek u stanju podnijeti. Od strane klijenta je često potrebno pronaći odgovor kako bi se riješio nastali problem, koji telefonska sekretarica nije u stanju riješiti. Da ne biste gubili vrijeme i ne biste otišli u kancelariju, trebali biste znati kako se direktno obratiti operateru Beeline.
SMS usluga
Ako pitanje nije jako hitno, a imate vremena da sačekate odgovor, možete se povezati sa Beeline operaterom putem SMS-a. Da biste to uradili, napišite poruku sa svojim pitanjem i pošaljite je na 0622. Ova usluga je besplatna. U roku od jednog dana, vaš mobilni će dobiti odgovor od dispečera u obliku iste sms poruke. Usluga je otvorena od 7 do 1 sat po moskovskom vremenu.
Beeline ćaskanje sa stručnjakom
Postoji još jedan način kako brzo kontaktirati Beeline operatera - razgovarati sa stručnjakom. Da biste to učinili, morate otići u odjeljak s kontaktima na web stranici kompanije. Pojavit će se prozor s nazivom "Časkanje sa stručnjakom", kliknite na njega. Ovo je online tehnička podrška u obliku ćaskanja, gdje morate unijeti svoje podatke da biste razgovarali sa predstavnikom. Na odgovor morate čekati, u pravilu, ne više od 2-5 minuta.
Whatsapp Beeline
Ova aplikacija je stekla veliku popularnost među korisnicima pametnih telefona, pa je kompanija dobila priliku da kontaktira preko nje. Da biste to učinili, samo trebate dodati + 7-968-600-0611 na listu kontakata. Nakon toga, možete se dopisivati s dispečerom i napustiti razgovor u bilo kojem trenutku. Ne pokušavajte nazvati ovaj broj jer nije namijenjen za glasovne pozive. Cijena usluge se naplaćuje prema pravilima aplikacije, za plaćanje se koristi internet promet.
Video: Beeline telefon za podršku
Mobilni operateri imaju uslugu tehničke podrške za korisnike. Beeline nije izuzetak: postoji i takva usluga. Ali, kao i većina kompanija, Beeline radije savjetuje svoje klijente putem autoinformera. Kao takva, "živa" komunikacija se ne potiče.
Ali robot ne može odgovoriti na sve, pa će biti korisno znati koji broj i kako nazvati Beeline operatera.
Kako pozvati "živog" operatera Beeline
Ispod su sve vrste metoda da pozovete Beeline operatera i dobijete savjet od "živog" stručnjaka kompanije:
"Poziv na besplatni broj operatera za pretplatnike Beeline"
Za pretplatnike kompanije zajednički broj je 06 11, pozivi na koji se ne plaćaju. Slijedeći upute autoinformatora, možete kontaktirati operatera, samo trebate pritisnuti odgovarajuću dugmad.
Danas ne postoji univerzalni redosled pritiskanja dugmadi, jer se glasovni meni Beeline razlikuje u različitim regionima Rusije. Osim toga, periodično se vrše promjene u glasovnom meniju. Možete pokušati da birate 06 11, zatim 2, pa 0 (video prikazuje ovaj način komunikacije sa operaterom). U nedostatku dovoljno vremena, bolje je obratiti se drugim mogućnostima komunikacije sa zaposlenikom call centra.
"Pozovite Beeline operatera sa bilo kog broja" Koristeći fiksni ili mobilni telefon sa SIM karticom od Beeline ili drugog operatera, pozovite službeni broj. U zavisnosti od problema na koji se naiđe, daju se sledeći brojevi na koje su pozivi besplatni:
Problemi s mobilnom komunikacijom i sa USB modemom pomoći će u rješavanju poziva na šalter za informacije na 8 800 7000 611.
Pitanja o radu bežične mreže rješavaju se direktnim pozivom na broj 8 800 70 02 111.
Problemi sa kućnim internetom, TV-om - na broj operatera 8 800 700 8000.
Pitanja o radu i postavljanju mobilnog interneta - na dežurnu liniju na 8 800 12 34 567.
Nakon što birate broj telefona Beeline operatera koji vam je potreban sa mobilnog ili fiksnog telefona, sačekajte (obično ne više od 5 minuta) za vezu sa službenikom servisa.
"Poziv na broj Beeline operatera u romingu" Ako ste u romingu unutar mreže ili u nacionalnom romingu (unutar Ruske Federacije), tada možete besplatno kontaktirati operatera na 06 11 ili 8 800 7000 611.
Dok ste u inostranstvu, u međunarodnom roming režimu, možete pozvati operatera direktno na broj +7 495 97 48 888. Ako ste pozvali sa SIM kartice Beeline, poziv se ne naplaćuje. Broj se bira u međunarodnom formatu - +7 xxx xx ...
Dodatne metode komunikacije sa operaterom Beeline
Osim direktne komunikacije s mobilnim operaterom Beeline, možete koristiti i druge metode za rješavanje nastalih problema.
Pošaljite e-mail Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Trebate omogućiti JavaScript da biste ga vidjeli., u kojem je potrebno detaljno opisati situaciju i postaviti pitanje.
Možete otići na službenu web stranicu kompanije i odabrati "Obrazac za povratne informacije" u prozoru s desne strane. Uposlenik servisa će odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Kompanija nudi uslugu "Pozvaćemo vas ponovo". Kada ste pokušali da pozovete operatera, verovatno ste čuli ponudu da naručite poziv. Pritiskom na tipku 1 postat će narudžba - u bliskoj budućnosti će vas nazvati zaposlenik službe podrške. Ovu uslugu ne morate dodatno platiti, ona radi ako nema dostupnih konsultanta u pozivnom centru.
Imate li pitanja o mobilnim komunikacijama, održavanju, povezivanju tarifnih planova i usluga koje ne možete riješiti sami? U takvoj situaciji nemojte odustati. U ove svrhe kompanija ima nekoliko kanala komunikacije putem kojih je moguće uspostaviti kontakt sa zaposlenim i zajednički riješiti nastali problem. Iz članka ćete naučiti kako kontaktirati Beeline operatera. Pogledajmo sve načine razgovora, njihove prednosti i nedostatke.
Kako kontaktirati telefonom
Ako se pojave nerješiva pitanja, Beeline linija tehničke podrške radi za vas 24 sata dnevno. Na drugom kraju linije, kvalifikovani stručnjaci će vas dočekati i pronaći odgovor na svaki problem koji se može pojaviti.
Da biste kontaktirali operatera besplatno, zapamtite kratki broj telefona - "0611". Nakon pritiska na dugme za pozivanje, čuje se glas telefonske sekretarice koja će ponuditi listu različitih usluga, uključujući opis tarifnih planova i usluga, mogućnosti veze. Da biste odabrali određenu stavku, stavite svoj mobilni uređaj u režim tonskog biranja i pritisnite odgovarajuću dugmad.
Nakon što preslušate automatske poruke, prema zadanim postavkama bit ćete prebačeni na besplatnog stručnjaka. U početku možete ići na liniju do operatera, preskačući sve rečenice. Da biste to učinili, birajte broj "0" i sačekajte odgovor. U slučaju velike zaposlenosti zaposlenih, moraćete da sačekate ili ostavite zahtev za povratni poziv (ponovo pritisnite dugme "0"). Čim menadžer bude slobodan, odmah ćete dobiti poziv.
Ako pri ruci nemate telefon sa Beeline SIM karticom, pozovite sa broja bilo kog drugog telekom operatera. Za takve svrhe stvorena je posebna linija. Pozovite kontakt "88007000611". Da biste saznali specifičnosti pružanja internetskih usluga, koristite niz brojeva "88007008000". Tehnička podrška radi svaki dan, sedam dana u nedelji i tokom celog dana.
Nažalost, ne postoji broj koji će vas direktno povezati sa zaposlenim. U svakom slučaju, moraćete da slušate automatske poruke. Ne morate zvati, samo pošaljite poruku sa svojim pitanjem, navedite "0611" kao primaoca. Nakon toga, stručnjaci će vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Pažnja! Odlazni pozivi u matičnoj mreži i slanje poruke na "0611" ne podliježu tarifiranju.
Kada je korisnik u međunarodnom romingu postoji poseban kontakt broj "+74957972727". Ovi uslovi uključuju Krim i Sevastopolj. Poziv putem Beeline-a ne podliježe obračunu.
Kako kontaktirati preko vašeg ličnog naloga
Ako imate pristup mrežnom prostoru, možete postaviti pitanje stručnjaku u chatu. Da biste to učinili, prođite kroz autorizaciju u svom ličnom računu na glavnoj web stranici provajdera. Servis je interfejs za proveru i kontrolu glavnih karakteristika tarifnog plana i SIM kartice, kao i za utvrđivanje trenutnog stanja stanja.
U gornjem desnom uglu nalazi se ikona u obliku poruke, klikom na nju otvara se meni za ćaskanje sa telekom operaterom. Zatim unesite svoje kontakt podatke: inicijale, broj telefona za povratni poziv i potvrdite ih pomoću captcha. Upišite svoje pitanje u odgovarajuće polje na ekranu i pošaljite zahtjev. Nakon nekog vremena, od stručnjaka ćete dobiti iscrpan odgovor na svaki problem ili izazov. Sličan algoritam se može ponoviti u mobilnoj aplikaciji My Beeline, koja je besplatno dostupna svim pretplatnicima.
Postoji zagarantovan način da stupite u kontakt sa predstavnikom kompanije. Obratite se servisnoj kancelariji, idite bilo kom besplatnom menadžeru za pomoć i dajte svoj pasoš.
Kako postaviti pitanje putem e-maila
Ako vam nije potreban hitan odgovor na pitanje, možete poslati poruku na e-mail provajdera. Postoje tri adrese:
- [email protected]... Za probleme vezane za mobilnu komunikaciju i prijenos podataka, kao i USB modem.
- [email protected]... Rješavanje problema uzrokovanih bežičnom komunikacijom.
Mnogi pretplatnici mobilnih kompanija često imaju probleme koje ne mogu sami riješiti. Za takve slučajeve sve mobilne kompanije imaju specijalizirane mogućnosti koje omogućavaju pretplatnicima da dobiju konsultantsku pomoć od zaposlenih u centru za podršku bez plaćanja. U mobilnoj mreži Beeline također se postavljaju mnoga pitanja o radu mobilnih komunikacija.
Stoga neće biti suvišno razumjeti pitanje kako kontaktirati Beeline operatera i razmotriti sve postojeće metode.
Konsultacije sa stručnjacima tehničkog centra mobilne mreže mogu biti potrebne iz različitih razloga: problemi sa mobilnom komunikacijom, primanje internet saobraćaja, pojašnjenje parametara nove tarife itd. Samo zaposlenik kompanije će moći stručno savjetovati, dati tačne i potpune informacije. Dežurna linija VimpelComa radi 24 sata dnevno, komunikacija s operaterom pruža se kroz različite usluge, koje ćemo danas razmotriti.
Kratak servisni broj
Najjednostavniji način, koji ne zahtijeva plaćanje, je poziv putem kratkog broja mobilnog telefona. Sa vašeg mobilnog telefona potrebno je da pozovete 0611, nakon čega će vam se javiti telefonska sekretarica tehničke podrške. Zatim nastavite ovim redoslijedom:
- Slušajte automatski informator, koji vas poziva da koristite dugmad na tastaturi telefona koja odgovaraju odgovorima na određena pitanja.
- Ako vaš problem nije običan, i ne odnosi se na naznačene tačke, onda ne morate pritiskati brojeve.
- Zatim ćete biti prebačeni na razgovor sa operaterom koji će moći da odgovori na sva pitanja u vezi sa radom mobilne mreže.
Ova usluga ne radi vrlo brzo, stoga budite spremni da dugo čekate na vezu sa stručnjakom. Ako se, dok slušate telefonsku sekretaricu, želite vratiti i ponovo slušati upite, trebate pritisnuti:
- Zvezdica za povratak u glavni meni;
- ikona funte - da preslušate prethodnu poruku telefonske sekretarice;
- cifra "9" - za ponovno pozivanje slušajući sve konsultacije.
Narudžba povratnog poziva
Često se dešava da pretplatnik ne može direktno kontaktirati službenika tehničke podrške zbog velikog obima posla. Stoga je kompanija obezbijedila mogućnost da pretplatnik napusti aplikaciju, sa zahtjevom za povratni poziv, u vrijeme kada je dispečer slobodan. Da biste to uradili, potrebno je da pozovete 0611, čujete glas telefonske sekretarice i pritisnete broj "1". Biće aktivirana usluga "pozvaćemo vas ponovo".
Međutim, funkcionira samo ako su svi zaposleni trenutno zauzeti. Ako imate pristup svjetskoj mreži, onda na službenom internetskom resursu postoji još jedna prilika za komunikaciju s operaterom. Tamo možete naručiti povratni poziv putem kontakt forme. U njemu morate navesti svoju e-poštu, broj telefona, kao i svoje prezime i ime.
Kolona komentara označava problem koji želite riješiti. Ovo je radi ubrzanja vaših konsultacija. Ovaj način povratnog poziva nije najbrži u poređenju sa pozivom na kratki broj.
Pozivanje na savezni broj
Broj centra za podršku, koji je gore razmotren, dostupan je samo putem telefona sa instaliranom Beeline SIM karticom. Ako trebate brzo stupiti u kontakt s operaterom sa fiksnog telefona ili s mobilnog uređaja druge mreže, postoji lista hitnih brojeva za dobivanje savjeta od VimpelCom stručnjaka:
- ako trebate postaviti Wi-Fi mrežu ili raditi na Internetu sa mobilnog telefona, pozovite +7-800-7002111;
- da biste riješili problem instaliranja programa i ispravnog rada Beeline modema, pozovite +7-800-7000611;
- Satelitska TV, fiksni kućni telefon ili Internet mogu se konfigurirati kontaktiranjem operatera putem broja +7-800-7008000;
- možete se obratiti živom Beeline operateru za pomoć pri podešavanju pametnog telefona za pristup globalnoj mreži pozivom na besplatni telefon +7-800-1234567.
Svi telefoni centra za podršku rade 24 sata dnevno, što omogućava direktno kontaktiranje stručnjaka kompanije Beeline, bez pauze za ručak i vikendom. Nije moguće pozvati bilo koju konkretnu kancelariju za korisnike. Stoga se svi problemi koji se pojavljuju moraju rješavati samo kontaktiranjem call-centra. Takođe je nemoguće povezati se sa operaterom bez telefonske sekretarice. Kompanija ne daje brojeve za direktnu vezu.
Slanje pitanja na email
Kada imate pitanje koje nije hitno, možete postaviti pitanje konsultantu centra za podršku putem e-pošte. U slučaju problema sa mobilnom komunikacijom, USB modemom ili mobilnim saobraćajem, pismo se može poslati poštom otvet @ beeline. ru.
Problemi sa Wi-Fi vezom se mogu poslati podršci @ beelinewifi. ru. Ukoliko trebate da dobijete odgovore o raznim uslugama i opcijama vezanim za kućnu upotrebu: televizija, kućni telefon, internet putem žice, odnosno možete poslati pismo na adresu internet @ beeline. ru.
Komunikacija fiksnim telefonom
Ponekad se desi da je pametni telefon pokvaren, a u kući nema ničega osim kućnog telefona. U takvim situacijama, informativna usluga operatera dostupna je pretplatnicima putem fiksnog telefona +7-812-7406000 ... U ovom slučaju, razgovor sa zaposlenikom kompanije obavlja se na isti način kao i kod pozivanja s mobilnog uređaja.
Prvo, potrebno je da preslušate automatski informator, zatim da izaberete željeni broj da pritisnete ili sačekate vezu sa operaterom. Sa svog kućnog telefona možete upućivati pozive na gore opisane federalne brojeve.
Kako direktno kontaktirati stručnjaka
VimpelCom nastoji rješavati probleme korisnika bez direktnog kontaktiranja operatera, preko službenog Internet izvora, telefonom sa telefonskom sekretaricom, korištenjem online instrukcija itd. To se radi kako bi ih rasteretili brojnih poziva vezanih za jednostavna pitanja.
Pretplatnički odjel kompanije prima takvo opterećenje da ga je teško nositi. Pretplatnici često dobijaju pitanja koja automatski informator ne može riješiti. Kako ne biste kontaktirali servisni ured i ne gubili vrijeme na to, potrebno je upoznati se s načinima komunikacije direktno s konsultantom mobilne mreže.
Usluga SMS poruka
Postoji način na koji možete poslati zahtjev stručnjaku centra za podršku u obliku SMS poruke na kratki broj telefona 0611 ili 0622, ovisno o regiji. Vaš konsultant za mobilnu mrežu će vas pozvati da vam pomogne da riješite problem.
Imajte na umu da ova usluga ne radi 24 sata dnevno, već od 7.00 do 1.00 ujutro, vođena Moskvom.
Razgovarajte sa konsultantom
Drugi način brze komunikacije s operaterom kompanije je komunikacija putem korespondencije, koju organizira mobilna mreža radi pogodnosti pretplatnika u rješavanju različitih pitanja i problema. Da biste to učinili, morate otići na službeni internetski resurs Beeline na stranici za kontakt. Ima prozor pod nazivom “Časkanje sa stručnjakom”.
Morate kliknuti na njega, otvorit će se poseban obrazac za kontakt. To je tehnička online podrška organizirana po tipu chata, odnosno prepiske sa stručnjakom putem tekstualnih poruka. U ovaj obrazac morat ćete unijeti svoje podatke kako biste mogli komunicirati sa stručnjakom. Kada unesete pitanje, odgovor obično dolazi brzo, ponekad je potrebno sačekati oko 2-3 minuta.
Komunikacija sa operaterom putem Whatsapp-a
Ova mobilna aplikacija postala je široko korištena od strane mobilnih korisnika. Stoga VimpelCom pruža takvu mogućnost komunikacije s operaterom putem Whatsappa. Da biste započeli komunikaciju sa uslugom podrške, potrebno je da dodate broj + 7-968-6000611 na postojeću listu kontakata.
Tada možete započeti prepisku sa operaterom ili prekinuti razgovor u bilo kojem trenutku. Ovaj broj ne pruža mogućnost glasovnog poziva, tako da ne biste trebali pokušavati pozvati stručnjaka za razgovor. Cijena takve usluge određena je pravilima mobilne aplikacije u svakoj regiji. Mobilni internet saobraćaj se koristi za plaćanje komunikacije.
Kako kontaktirati operatera u romingu
Sljedeća opcija je da kontaktirate Beeline stručnjaka dok ste u romingu. Obično se koristi na odmoru, putovanju u Rusiju ili strane zemlje. Ako se nalazite izvan svoje kućne mreže, kontaktiranje stručnjaka nije tako jednostavno, a često čak i nemoguće.
Ali za svoje klijente, Beeline je pružio takvu priliku. Za to postoji poseban telefon koji omogućava postavljanje pitanja konsultantu iu drugoj državi. Međutim, za ovo morate koristiti svoj mobilni gadget.
Komunikacija sa operaterom nije omogućena sa "gradskog" uređaja. Hajde da shvatimo kako da stupimo u kontakt sa centrom za podršku sa mobilnog uređaja. Pozovite broj telefona + 7-495-9748888 na njemu (broj mora biti 10-cifreni), a zatim sačekajte odgovor stručnjaka. U ovom slučaju, čekanje nije toliko dugo kao kada ste na kućnoj mreži. Operater može ukazati na vaše probleme ili pitanja koja ne razumijete.
Poziv operateru će vas koštati besplatno ako je u vaš mobilni telefon instalirana Beeline Sim kartica. Ako ste u nacionalnom romingu, odnosno unutar zemlje, ali u drugoj regiji, tada možete pozvati uobičajene gore opisane brojeve - + 7-800-7000611, ili 0611.
Komunikacija preko ličnog naloga
Kako bi mogao brzo kontaktirati centar za podršku i riješiti hitan problem, pretplatnik se može registrovati u Ličnom računu Beeline. Ovaj postupak je prilično brz. Potrebno je samo da pronađete traženi odjeljak na web stranici kompanije, kliknete na traženu vezu, unesete svoj broj ili lični račun, kao i lozinku.
Ako se prijavljujete prvi put, moguće je dobiti privremenu lozinku slanjem zahtjeva sa USSD komandom - *110 * 9 #, a zatim kliknite na „pozovi. Pričekajte obavijest o odgovoru, koja će sadržavati prijavu i lozinku za vaš lični račun. Unesite ove podatke u kolonu za autorizaciju i idite na svoju stranicu.
Na vrhu stranice nalaze se neki korisni podaci, na primjer blok "Pomoć i povratne informacije". Odlaskom na karticu "Usluga podrške" moguće je detaljno navesti svoje pitanje, koje će se naknadno registrovati i uzeti na obradu. Nakon kratkog vremena, na Vašu e-mail će biti poslat iscrpan odgovor sa različitim načinima rješavanja problema.
Funkcionalnost Ličnog naloga može se koristiti sa vašeg pametnog telefona ili sa vašeg kućnog računara. Ako imate tablet, onda je i on pogodan za takav slučaj. Glavna stvar je da ovaj uređaj ima pristup svjetskoj "webu".
Alternativne metode komunikacije
Ako nemate pristup mobilnom uređaju, ali trebate kontaktirati operatera, onda možete koristiti neke alternativne metode koje će vam pomoći da brzo dobijete vrijedan savjet od djelatnika centra.
Pored svih gore navedenih metoda, postoje i sljedeće mogućnosti:
- Možete koristiti povratne informacije na internetskom resursu kompanije, koji se zove "Elektronski pomoćnik". Link "Postavite pitanje" za ulazak u ovu uslugu nalazi se u gornjem desnom uglu stranice. Postavite pitanja operateru i dobijte sveobuhvatan odgovor.
- Postoji još jedna, malo korišćena metoda koju gotovo niko ne koristi, ali ipak radi. Da biste to učinili, pozovite običan besplatni telefon + 7-800-7000611 potrebno je da zovete sa mobilnog telefona u koji je umetnuta SIM kartica potpuno drugog operatera. Zagarantovano ćete dobiti odgovor.
- Da biste komunicirali s operaterom, možete koristiti grupu društvenih mreža VKontakte - tamo možete brzo kontaktirati stručnjaka i riješiti mnoga pitanja.
