Viele Kunden erhielten oder erhielten ziemlich oft verschiedene Arten von SMS-Nachrichten von der Nummer 9000, angeblich von der Sberbank. Normalerweise ist dies ein Fragebogen oder andere unbedeutende Fragen. Im Internet kursieren Gerüchte, dass Betrüger unter diesem Deckmantel agieren. Ist das so, werden wir in diesem Artikel herausfinden! Außerdem gibt es keine solche Zahl in offizielle Kontakte dieser Bank.
Es gibt Betrug, und das war schon immer so. Gauner suchen ständig nach Schwachstellen und Möglichkeiten, in die Brieftasche einer Person zu gelangen. Es scheint, dass ein Praktikum jeden von uns vor der physischen Kommunikation mit unerwünschten Personen geschützt hat, aber dies ist nicht der Fall. Alles wurde nur noch schlimmer - elektronische Geräte wo es Geld gibt, das Informationen mit der Außenwelt austauscht und anfällig für Schwachstellen ist. Das gleiche, Telefon, Tablet, Bankkarte, Ihr persönliches Internet-Banking und so weiter.
Gleichzeitig wurden Betrüger immer in mehrere Unterklassen eingeteilt - böse Genies (jetzt sind sie Hacker), die sich listige Pläne ausdenken usw.
Es ist also die letzte Kategorie von Kriminellen, die heutzutage aktiv SMS-Mailings nutzt, sich hinter den Namen bekannter Marken versteckt und so weiter und so Geld von leichtgläubigen Bürgern anlockt. Dies geschieht übrigens am häufigsten von Gefangenen direkt von Orten der Freiheitsentziehung. Wie könnte es aussehen?
ZUM BEISPIEL! Sie erhalten auf Ihrem Telefon eine SMS mit dem Text "Ihre Karte wird in 2 Tagen gesperrt, bitte kontaktieren Sie den Betreiber". Unterschrift - Sberbank. Oder „Sie haben einen Preis gewonnen, rufen Sie **** an, um ihn einzufordern. Mit freundlichen Grüßen - Sberbank".
Äußerlich sieht es zuverlässig aus, es scheint, dass Sie die angegebenen Nummern wirklich anrufen sollten. Aber beeilen Sie sich nicht, dies zu tun. Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass es sich um Betrüger handelt, besteht darin, in Kontakte zu gelangen und zu sehen, von welcher Nummer die SMS stammt. Wenn dies ein 11-stelliger Satz ist, bedeutet dies Betrüger. Und wenn es vier Zeichen gibt?
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Hier müssen Sie bereits die spezifischen Daten kennen, die von der Sberbank verwendet werden. Hier kommen wir zum Wichtigsten!
Verwendet die Sberbank die Nummer 9000
Ja, in der Tat führt die Sberbank ziemlich oft Massenbefragungen bei Kunden durch und informiert sie über ihre Meinung wichtige Informationen durch das Versenden von SMS-Nachrichten, und er tut dies über eine Reihe von Kurznummern.
9000 auf ihrer Liste, wie andere - 9001, 6470, 8632 oder einfach nur SBERBANK.
Sie alle dienen dazu, Meinungsumfragen über die Qualität des technischen Supports und des Finanzinstituts im Allgemeinen durchzuführen.
Nach Erhalt einer SMS-Nachricht mit der Aufforderung zur Bewertung der Qualität und des Umfangs der von der Bank erbrachten Dienstleistungen entscheidet der Kunde selbst, ob er darauf antwortet oder nicht. Denken Sie daran, dass es ehrliche und objektive Antworten sind, die es der Sberbank ermöglichen, das Serviceniveau zu verbessern und die Bedürfnisse der Verbraucher zu berücksichtigen.
WICHTIG! An Umfragen an sich ist nichts auszusetzen. Aber das Versenden einer Antwortnachricht kostet Sie Geld, dessen Höhe von Ihrem abhängt Tarifplan.
Wer diesen ganzen Unsinn nicht mag, aber regelmäßig ankommende SMS nervt, kann deren Empfang blockieren, indem man die entsprechenden Nummern auf die schwarze Liste setzt. Versuchen Sie dies jedoch nicht mit der Nummer 900. Es ist wirklich wichtig - dies ist die offizielle Kontaktnummer der Bank.
Aber was ist, wenn die Nachricht, entweder von 900 oder von 9000, an einen Abonnenten gelangt, der nichts mit der Sberbank zu tun hat (siehe Bildschirm)? Das ist 100% Betrug!
In diesem Fall sollten Sie das Format der Nummer sorgfältig studieren. Betrüger können es ändern und die Ähnlichkeit mit dem offiziellen Bankwesen nachahmen - zum Beispiel die Zahl "0" in den Buchstaben "o" ändern, die normalerweise ähnlich sind, sich aber nur in der Größe unterscheiden. Ein weiteres Zeichen ist der fehlende persönliche Kontakt per SMS. Beim Senden einer Anfrage an einen Kunden gibt die Bank mindestens seinen Namen und manchmal auch ein Patronym oder die letzten vier Ziffern der Karte an.
Die von der Sberbank gesendeten Umfragen und Benachrichtigungen dürfen die folgenden Anforderungen nicht enthalten:
- Senden Sie die persönlichen Daten des Kunden an eine bestimmte Nummer (Registrierungsadresse, Passserie usw.)
- Geben Sie einen PIN-Code von einer Bankkarte oder ein persönliches Passwort ein, um das Sberbank-Online-System zu betreten
- aktualisieren oder bestätigen Sie die persönlichen Daten, folgen Sie dem in der Nachricht enthaltenen Link oder rufen Sie die angegebene Nummer an
Der Telefonbetrug hat heute seinen Höhepunkt erreicht, es ist fast unmöglich, einen Angreifer zu finden und die gestohlenen Gelder noch mehr zurückzugeben. Daher können Sie sich nur auf Ihre eigene Kraft verlassen, um sich vor der Gefahr eines Raubüberfalls zu schützen.
Heute betrachten wir eine der Möglichkeiten für Telefonbetrug, wenn Sie auf Ihrem Telefon eine SMS mit einem Anruf erhalten, um eine dubiose Finanztransaktion oder eine andere Aktion in Bezug auf Ihr Kartenkonto bei einer Bank mit . durchzuführen unbekannte Nummer.
Bei Verdacht auf Betrug können Sie Ihre Kontostände einsehen. Dann können Sie Kontakt aufnehmen.
9000 - Anzahl der Sberbank oder Betrüger?
Jeder Kunde der Sberbank sollte sich daran erinnern, dass es auf der offiziellen Website eines Finanzinstituts uneingeschränkter Zugang vollständige Liste der Kontaktnummern. Auch auf der Seite gibt es Telefone Hotline, mit deren Hilfe Sie das Contact Center in Russland oder im Ausland kontaktieren können.
Der Mobile Banking-Dienst sieht eine Kurznummer vor - 900. Sie ist gefragt, wenn ein Benutzer ein Kartenkonto sperren oder auffüllen möchte. Deshalb alarmieren so viele ähnliche Zahlen - 9000 - Kunden.
Haben Sie eine Nachricht von 9000 auf Ihrem Telefon erhalten? Keine Sorge, die Sberbank hat es Ihnen tatsächlich geschickt. In der Regel beinhaltet eine solche SMS eine Antwort darauf. Grundsätzlich ist es notwendig, die Arbeit der Bank als Ganzes, die Arbeit des Callcenters usw. zu bewerten. Verschiedene Regionen Russlands bieten ihre eigene Kurznummer für Sberbank-SMS-Mailings - 9001, 9000, 6470, 8632 oder SBERBANK.
Die SMS-Benachrichtigung von der Nummer 9000 darf die folgenden Anforderungen nicht enthalten:
- Senden Sie Ihre persönlichen Daten an eine beliebige Nummer (Passnummer, Registrierungsinformationen usw.);
- Gehen Sie über den in der Nachricht bereitgestellten Link zu Sberbank Online.
- Geben Sie ein Passwort für die Anmeldung bei Sberbank Online oder einen PIN-Code von der Karte an;
- Führen Sie Aktualisierungen der personenbezogenen Daten durch oder bestätigen Sie diese.
Die Kosten für eine Antwortnachricht an die Nummer 9000
Wir haben bereits herausgefunden, wessen Nummer es ist - 9000, jetzt werden wir Sie über die Kosten für die Beantwortung informieren. Der Preis einer Nachricht an die Nummer 9000 entspricht den Tarifen Ihrer Mobilfunkanbieter... Beachten Sie die folgenden wichtigen Punkte, wenn Sie SMS von Kurznummern empfangen:
- Nachrichten mit der Aufforderung, die Leistung der Bank zu bewerten, helfen ihren Mitarbeitern, besser zu werden Service-Wartung Kunden, aber ob sie darauf antworten oder nicht, jeder Benutzer kann unabhängig entscheiden;
- Wenn Sie Zweifel an der Nummer des Absenders haben, antworten Sie besser nicht. Um die Rechtmäßigkeit der SMS-Anfrage zu überprüfen, können Sie sich an das Sberbank-Kontaktcenter wenden, um Hilfe zu erhalten, um in diesem Fall die Aktionen von Betrügern zu verhindern.
- Das Anrufen der Nummer eines Betrügers kann Sie einen hübschen Cent kosten. Außerdem kann Geld vom Konto abgebucht werden, wenn Sie auf den in der Nachricht angegebenen viralen Link klicken. Gleiches gilt für das Herunterladen von Apps.
Was tun, wenn Sie Opfer von Telefonbetrug geworden sind?
Wir haben bereits gesagt, dass die Kurznummer 9000 wirklich zur Sberbank gehört und wie Sie sich vor betrügerischen Handlungen schützen können. Dennoch gibt es Fälle, in denen die Überzeugungskraft von Telefonschurken überwiegt und Ihre persönlichen Daten in ihre Hände geraten. Was tun in solchen Fällen?
Blockiere deine Bankkarte, deren Kontonummer den Betrügern gemeldet wurde. Es lohnt sich nicht, damit zu zögern, da die Gelder jederzeit abgebucht werden können. Falls das Geld bereits durch das Anklicken eines viralen Links gestohlen wurde, informieren Sie die Bankmitarbeiter über diesen Umstand und machen Sie alle Angaben zum Inhalt der SMS.
Denken Sie daran, betrügerische Aktivitäten gegen Sie der Polizei zu melden. Und denken Sie daran, Ihre Wachsamkeit und Aufmerksamkeit wird dazu beitragen, Ihr Geld und Sie vor dem Risiko zu schützen, von Telefonbetrügern getäuscht zu werden.
Die mobile Bank der Sberbank ist ein besonderer Service, mit dem Kunden alle auf ihrer Karte durchgeführten Aktionen verfolgen können. Informationen über Änderungen der Daten auf der Karte werden an die beigefügte Handy Nummer... In diesem Fall erhält der mit dem SMS-Dienst verbundene Sberbank-Kunde eine Nachricht von der Nummer 900, die den Namen der Operation, die letzten Ziffern der Karte, den Betrag, die Uhrzeit und andere Daten enthält. Die in der SMS enthaltenen Informationen hängen von der Operation selbst ab.
Kunden können jedoch eine Nachricht von 9000 an ihre Handynummer erhalten, in der die Sberbank darum bittet, die Servicequalität zu bewerten oder zu klären, ob der Kunde bereit ist, die Sberbank weiterzuempfehlen. Soll ich darauf antworten? Wem gehört diese Nummer? Es ist nicht verwunderlich, dass Kunden solche Fragen stellen, denn in der modernen Welt ist es recht einfach, Opfer von Betrügern zu werden. Wir werden alle Fragen der Reihe nach beantworten.
Nummer 9000: Sberbank oder nicht?
Nachdem Sie eine Nachricht von der Nummer 9000 auf Ihrem Telefon erhalten haben, sollten Sie sich nicht einschüchtern lassen und denken, dass es sich um Betrüger handelt. Die Sberbank verwendet die Nummer 9000 wirklich, um die Informationen zu erhalten, die sie von ihren Kunden benötigt.
Sie können dies selbst überprüfen. Gehen Sie dazu zu Startseite Sberbank-Website und klicken Sie oben auf der Seite auf die Kontaktnummer (900 oder +79455005550). Auf der sich öffnenden Seite sehen Sie eine Liste mit allen Kontakttelefone für die Kommunikation, sowie die Nummer 9000.
In welchen Fällen sendet die Sberbank Nachrichten ab der Nummer 9000?
Die Sberbank sendet aus zwei Hauptgründen Nachrichten von der Nummer 9000:
- Überprüfung der Servicequalität.
- Bestätigung von Änderungen der personenbezogenen Daten des Kunden.
Betrachten wir jeden Grund genauer.
Überprüfung der Servicequalität der Sberbank ab Nummer 9000
Die Sberbank legt großen Wert auf die Qualität der von ihr erbrachten Dienstleistungen und fragt ihre Kunden daher regelmäßig nach ihrer Meinung zur Arbeit von Bankmitarbeitern und Filialen. Anhand der Nummer 9000 führt die Sberbank Umfragen durch, um herauszufinden, ob der Kunde mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen zufrieden ist und ob er bereit ist, die Bank weiterzuempfehlen. Ähnliche Umfragen werden nach dem Einspruch der Bank in der Filiale selbst durchgeführt. Um jedoch die Meinung zu überprüfen mehr Die Sberbank führt solche Umfragen per SMS durch. Es hat ungefähr folgenden Inhalt: "Ansprache eines Kunden der Sberbank mit Namen und Patronym", unter Berücksichtigung der Erfahrungen mit der Interaktion mit der Sberbank, bewerten Sie bitte, ob Sie die Bank Ihren Freunden und Bekannten empfehlen. " Diesen Worten folgt die Aufforderung, die Arbeit der Mitarbeiter auf einer zehnstufigen Skala zu bewerten und Ihre Einschätzung in einer Antwort-SMS zu versenden. Lohnt es sich, eine solche Anfrage zu beantworten? Diese Frage kann nur der Kunde der Sberbank selbst beantworten.
Die Antwort auf diese Nachricht von der Sberbank kostet den Kunden Geld. Die Kosten werden auf der Grundlage des Tarifplans des Betreibers berechnet, dessen Nummer der Kunde verwendet. Achten Sie darauf, dass Sie auf die Nachricht von der Nummer antworten, an die sie gekommen ist. Andernfalls wird Ihre Stimme nicht gezählt.
Warum muss die Sberbank die Meinung der Kunden über die Nummer 9000 kennen und wird dies die Arbeit der Bank wirklich beeinflussen?
Nehmen wir an, die Kosten für die Antwortnachricht stören den Client nicht. Dies wirft eine Frage auf. Wird die abgegebene Bewertung wirklich etwas beeinflussen? Kann die Stimme einer Person etwas an der Arbeit der Abteilung ändern? Vielleicht sind die Bankangestellten beim nächsten Mal höflicher zu Ihnen?
Um diese Frage zu beantworten, betrachten wir die Überprüfung der Servicequalität.
Experten messen zwei Hauptindikatoren:
- NPS (Index der Bereitschaft, eine Bank zu empfehlen);
- CSI (Service Satisfaction Index für einen bestimmten Kanal);
Der NPS-Index der Sberbank wird direkt aus den von den Kunden erhaltenen Punkten berechnet. Dadurch können Spezialisten genau sagen, wie viel Prozent der Kunden mit der Serviceleistung zufrieden sind und wie viel nicht. Darüber hinaus können Experten bei der Messung dieses Index einige andere Details klären. Zum Beispiel die Altersklasse oder der Grund, warum Kunden mit der Arbeit der Bank zufrieden sind. Spezialisten können solche Informationen in der Regel im Rahmen von Telefoninterviews einholen. Wenn es sich um Nachrichten ab Nummer 9000 handelt, wird hier der Prozentsatz zufriedener und unzufriedener Kunden berechnet. Ende 2016 stellte sich beispielsweise heraus, dass 58 % der Befragten mit der Arbeit der Sberbank zufrieden sind. Es sind nicht nur die Prozentsätze selbst, sondern auch die Dynamik.
Wie wir sehen, wächst der Indikator jedes Jahr.
Der CSI-Index hilft Fachleuten zu verstehen, wie dem Kunden der Service in einer bestimmten Abteilung gefallen hat.
Wie wir sehen können, ist dieser Indikator (wie der NPS) im Laufe der Zeit nur gestiegen.
Anhand der NPS- und CSI-Kennzahlen bewerten Spezialisten die Kundenbindung und ziehen entsprechende Schlussfolgerungen, auf deren Grundlage Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität, Optimierung von Prozessen etc. getroffen werden.
Somit können die Aktivitäten einer Bank oder ihrer Filialen nur durch die Einschätzungen eines bestimmten Personenkreises beeinflusst werden. Wenn ein Sberbank-Kunde mit einer negativen Einstellung zu sich selbst, Verstößen und anderen Problemen konfrontiert ist, empfiehlt es sich, sich mit einer entsprechenden Erklärung an die Sberbank-Filiale zu wenden. Sie können dies auch tun, indem Sie eine kostenlose Telefonnummer anrufen.
Sberbank-Nummer 9000. Bestätigung von Änderungen der personenbezogenen Daten des Kunden
Beim Erhalt einer Debit- oder Kreditkarte schließt die Sberbank (wie andere Banken) einen Vertrag mit dem Kunden ab, der seine persönlichen Daten angibt. Alle diese Informationen werden gespeichert in spezielle Basis Krug. Bei Änderung von Kundendaten (Registrierungsadresse, Nachname usw.) bittet die Bank, die Änderung der persönlichen Daten durch jeden . bekannt zu geben auf zugängliche Weise... Wenn Sie beispielsweise Ihren Nachnamen ändern, wird empfohlen, sich an eine Bankfiliale zu wenden und eine Erklärung über die Änderung Ihrer persönlichen Daten zu schreiben. Unmittelbar danach wird ein Änderungsantrag gestellt und die Daten aktualisiert. Zwischen diesen beiden Schritten kann jedoch ein weiterer liegen. Dies ist eine Bestätigung der Änderung der personenbezogenen Daten des Kunden. Um diese Zustimmung einzuholen, wird die Nummer 9000 verwendet. Am Telefon eines Sberbank-Kunden geht eine Nachricht mit der Aufforderung ein, seinen Wunsch zu bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass die Nachricht einen allgemeinen Namen und ein Patronym enthalten sollte. Dieselbe Meldung kommt erst nach Ihrem Antrag auf Datenänderung.
Sberbank-Nummer 9000. So vermeiden Sie, Opfer von Betrügern zu werden
Trotzdem scheint es einfache Prüfung Servicequalität, dennoch können einige Kunden Betrügern zum Opfer fallen. Die Risikozone umfasst sowohl Neukunden, die erst seit kurzem die Dienste der Sberbank nutzen und keine Zeit hatten, sich mit allen Feinheiten der Arbeit dieser Bank vertraut zu machen, als auch Stammkunden. Letztere können sich an Kontrollen gewöhnen und Einbrecher nicht bemerken. Wie schützt man sich vor Betrügern und wird nicht deren Opfer?
- Achten Sie auf die Nummer, von der die Nachricht kam. Wurden einige Zahlen durch Buchstaben ersetzt? Vielleicht wird statt der Zahl „0“ der Buchstabe „o“ angezeigt und die Zahl selbst sieht aus wie „900®“? Die Nummer von Sberbank enthält nur Zahlen und die Originalnummer sollte genau so aussehen: "9000".
- Schauen Sie sich die Art der Nachricht genau an. In der Regel melden Betrüger Kartensperrungen oder Geldtransfers. Der Zweck solcher Nachrichten besteht darin, den Kunden zu veranlassen, Maßnahmen zu ergreifen (z. B. zurückzurufen und Informationen zur Karte bereitzustellen). Betrüger können sich auch als Bankangestellter vorstellen und darum bitten, die Daten eines Sberbank-Kunden zu senden oder ihn aufzufordern, Geld auf ein bestimmtes Konto oder eine elektronische Geldbörse zu überweisen. Außerdem können Angreifer durch Täuschung den Kunden bitten, die mobile Bank mit einer anderen Nummer zu verbinden, wonach sie das Geld von der beigefügten Karte abschreiben.
Sberbank-Nummer 9000. Der Unterschied zwischen Betrügern und Sberbank
- Nachrichten zu Umfragen werden von der Nummer 900 gesendet. Die Sberbank verwendet keine Kontaktnummern 88005555550 und +74955005550 für SMS-Umfragen. Diese Nummern gelten nur für eingehende Anrufe.
- Die Sberbank sendet keine Formulare zum Ausfüllen der Daten. Kommunizieren Sie auf keinen Fall und senden Sie keine Daten auf der Karte. Die Sberbank kennt bereits alle erforderlichen Daten auf Ihrer Karte und fordert Sie nicht auf, deren Nummer, Geheimwort oder andere Informationen über die Karte anzugeben.
- Die Nachricht der Sberbank enthält nur Links zum offiziellen Antrag oder zur Sberbank-Website. Folgen Sie auf keinen Fall den Links zu inoffiziellen und anderen Anwendungen und Sites. Betrüger haben also alle Chancen, einen Benutzernamen und ein Passwort zu erhalten Persönliches Büro Sberbank Online oder Karteninformationen.
- Die Sberbank spricht Kunden mit Namen und Vatersnamen an (es können auch die letzten Ziffern der Kartennummer verwendet werden). Wenn die Meldung "Sehr geehrter Kunde", "Kunde" usw. lautet, überprüfen Sie, ob die Sberbank diese Überprüfung tatsächlich durchführt. Dies kann durch einen Anruf bei der Hotline erfolgen. Der Betreiber sollte Aufzeichnungen über solche Erhebungen führen.
- In Nachrichten von der Sberbank kann es keine Aufforderungen geben, Geld auf ein bestimmtes Konto oder eine bestimmte Brieftasche zu überweisen. Nur Betrüger handeln so.
Sberbank-Nummer 9000. Was ist, wenn Sie Opfer eines Betrugs werden?
- Wenn Sie feststellen, dass Sie Geld an Betrüger überwiesen haben, rufen Sie das Contact Center an und bitten Sie sie, Ihre Debit- oder Kreditkarte sofort zu sperren. Informieren Sie den Betreiber, dass die Daten den Betrügern zur Verfügung gestellt wurden. Sie können die Sperrung der Karte auch in der Filiale beantragen.
- Wenn Sie wissen, an welchen Betreiber das Geld überwiesen wurde, rufen Sie die Kontaktnummer dieses Betreibers an und melden Sie den Verstoß.
- Sie können auch bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrugs erstatten. Dazu müssen Sie den Mitarbeitern Daten zur Verfügung stellen, die den Betrug bestätigen (Screenshots der Korrespondenz, Aufzeichnung von Telefongesprächen usw.).
Nummer 9000 ist der Sberbank zugeordnet. Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie eine Nachricht von ihm erhalten. Die Spezialisten der Bank wollen also Ihre Meinung über die Arbeit der Mitarbeiter der Filiale oder der gesamten Bank wissen. Bevor Sie jedoch auf eine solche Nachricht antworten, vergewissern Sie sich, dass die Nachricht von ihm stammt. Überprüfen Sie dazu sorgfältig den Inhalt der Nachricht und die Nummer, von der sie stammt. Wenn Sie Opfer von Betrügern werden, melden Sie den Vorfall den Mitarbeitern der Sberbank oder der Polizei. Wenn Sie Geld an die Nummer eines Betrügers überwiesen haben, informieren Sie den Betreiber Mobile Kommunikation.
