Erstellen Sie ein Ticket für den Steam-Support. Korrespondenz mit dem Steam-Support. Muss ich mich registrieren, um Hilfe bei Steam zu erhalten?

Benutzer vieler Geräte mögen keinen technischen Support. Vor allem, weil wir, anstatt die Frage zu beantworten, oft von Abteilung zu Abteilung oder von einem Spezialisten zum anderen versetzt werden. Aber manchmal kommt es vor, dass man trotzdem dorthin muss. Zum Beispiel, wenn gekaufte Spiele auf Steam verschwunden sind oder das Geld von alleine vom Konto abgebucht wurde. In solchen Fällen ist es einfach notwendig, den Support anzuschreiben.

Steam-Support funktioniert

Schauen wir uns diesen Abschnitt auf Steam im Detail an.

Daher ist es nicht immer notwendig, den technischen Support zu kontaktieren. Es lohnt sich zu verstehen, dass es auf Steam Millionen von Benutzern gibt. Aus diesem Grund kann die Antwort auf Ihre Anfrage viel länger dauern, als wenn Sie einfach versuchen würden, in den Abschnitten nach einer Lösung für das Problem zu suchen. Der Service wird ständig verbessert und automatisiert, es ist gut möglich, dass Sie beides finden detaillierte Anleitung um Probleme zu beheben, oder automatischer Weg. Mit einem Wort: Nehmen Sie sich Zeit.

Wenn Sie noch schreiben müssen

Allerdings wird es immer wieder Probleme geben, bei denen Sie unbedingt einen Brief an den Dienst schreiben müssen Steam-Unterstützung.

Materielle Verluste. Es wird Geld von Ihrem Konto oder einem damit verknüpften Konto abgebucht. Gekaufte Spiele sind aus der Bibliothek verschwunden und werden nicht dorthin zurückgegeben. Beim Handel mit Spielern ist ein Fehler aufgetreten und Ihr Inventar ist leer.
Kontoprobleme. Selbst wenn Sie Ihr Passwort ändern oder andere Maßnahmen ergreifen, können Sie nicht wieder auf Ihr Konto oder die darin enthaltenen Inhalte zugreifen.

Lassen Sie uns herausfinden, welche Fragen ein Spieler haben könnte, wenn er den Dienst kontaktiert, und wie der Schreibprozess abläuft.

Wählen Sie aus der Liste der Probleme im Fenster des technischen Supports das Problem aus, das uns Sorgen bereitet.
Wir gehen klärende Fragen oder Abschnitte durch, bis wir die Schaltfläche „Support kontaktieren“ oder „Brief schreiben“ finden.
Dann werden wir zu einem Fenster weitergeleitet, in dem wir aufgefordert werden, uns bei einem technischen Support-Konto anzumelden oder eines zu erstellen. Dieses Konto unterscheidet sich vom Standardkonto. Sie müssen also eines erstellen, wenn Sie sich noch nie beim Support registriert haben. Alles geht schnell und einfach: Geben Sie Ihren Namen, Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Captcha ein. Anschließend bestätigen wir die Daten per Briefkasten.
Nach der Autorisierung erscheint ein Formular zum Versenden eines Briefes. Wir wählen die Kategorie unserer Frage aus, dann eine Unterkategorie, all dies wird bei der Beantwortung weiterer Fragen festgelegt.
Im Feld „Betreff“ beschreiben wir kurz den Grund der Anfrage. Im Feld „Ihre Frage“ beschreiben wir ausführlich, was mit Ihrem Konto nicht stimmt. Sie können auch Dateien anhängen, beispielsweise Screenshots, die Steam-Fehler anzeigen. Wir tippen den Text auf Russisch – Support-Dienste sind auch in Russland verfügbar.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Wie Sie sehen, ist die Kontaktaufnahme mit dem Steam-Support ganz einfach. Es bleibt nur noch auf die Antwort zu warten. Normalerweise kommt es innerhalb weniger Stunden an.

Nachdem ich im Internet nach Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit Steam beim Kauf von Spielen gesucht hatte, ging es weiter Handelsplattform oder bei der Nutzung des Produkts bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als an den Steam-Support zu schreiben.

Die Kontaktaufnahme mit fast jedem Support ist ein langer und schwieriger Prozess. Sie sollten daher geduldig sein, um Ihr Problem zu lösen.

Da es eine große Anzahl an Steam-Nutzern aus aller Welt gibt, haben die Entwickler ein umfangreiches Hilfesystem eingeführt. Die am häufigsten gestellten Fragen sind in der Vorlage bereits vorbereitet, um Ihnen beim Überprüfen maximalen Komfort zu bieten. Um das aufgetretene Problem genau zu beschreiben, müssen Sie die Fragen der Reihe nach beantworten und am Ende erhalten Sie eine umfassende Antwort.

Wo und wie finde ich technischen Support von Steam?

Um an den Steam-Support zu schreiben, benötigen Sie ein separates Konto, das nicht mit Ihrem verknüpft ist Startseite. Das Verfahren erfolgt zur Wahrung der Anonymität. Besuchen Sie als Nächstes die Seite, deren Link sich in der oberen Ecke des Steam-Menüs unter dem Pfad „Hilfe“ > „Steam-Support“ befindet.

Wählen Sie anschließend Ihr Problem aus. Möglicherweise werden Sie zu den nächsten Seiten weitergeleitet, um eine Lösung auszuwählen. Sie können erkennen, wann die Fragen beendet sind und das Problem formuliert wurde, indem Sie die Schaltfläche „Aktive Anfrage“ verwenden.

Ein Profil erstellen

Nach dem Anklicken öffnet sich ein Formular zur Registrierung bzw. Anmeldung in Ihrem Konto. Wie oben erwähnt, haben das Profil, das für die Kontaktaufnahme mit dem Support erstellt wird, und das Konto, von dem aus sie erstellt werden, nichts gemeinsam, sie sind völlig unterschiedlich. Um sich zu bewerben, müssen Sie ein Profil registrieren, das für die Kommunikation mit Mitarbeitern verwendet wird.

Nachdem Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, klicken Sie auf „Konto erstellen“ und geben Sie die relevanten Daten ein, wie z. B. Name, Login, Passwort und E-Mail-Adresse, die mit dem neuen Konto verknüpft ist.

Sie werden an weitergeleitet Email ein Brief, der die Erstellung eines Kontos bestätigt. Bestätigen Sie in Ihrer E-Mail die Registrierung Ihres Profils und folgen Sie dem bereitgestellten Link. Geben Sie nach der Umstellung Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie dann erneut auf die Schaltfläche „Kontakt“ und füllen Sie das vorgeschlagene Formular aus.

So schreiben Sie an den Steam-Support

Beim Ausfüllen des Formulars besteht der allererste Schritt darin, die Kategorie Ihrer Frage auszuwählen. Nach Auswahl der Hauptkategorie müssen Sie zur Klärung Ihres Problems die Unterkategorien der angegebenen Frage ausfüllen. Nach Angabe aller Kriterien erscheint ein Formular zur Eingabe einer auszufüllenden Nachricht.

Bevor Sie Ihre Frage erstellen, sollten Sie sie gedanklich formulieren und die Kategorie bestimmen, zu der sie gehört, um so schnell wie möglich eine Antwort darauf zu erhalten.

Das „Thema“ erfordert die Darstellung des Kerns des Problems. Im nächsten Feld können Sie alle Details des Problems mit allen Nuancen offenlegen und ggf. sogar Screenshots anhängen. Nach der Arbeit mit den Hauptabschnitten werden Ihnen möglicherweise auch zusätzliche Zeilen angeboten, die für ein bestimmtes Problem ausgegeben werden. Wenn Ihr Spiel gestohlen wird, können Sie den Schlüssel angeben.

Da der Dienst von Menschen aus der ganzen Welt genutzt wird, gibt es Abteilungen für die Arbeit, die nach Sprachen unterteilt sind. Dadurch können Sie Texte auf Russisch oder einer anderen Sprache schreiben. Nach dem Absenden wird Ihre Bestellung von Mitarbeitern bearbeitet, die Russisch verstehen.

In dieser Phase müssen Sie lediglich so detailliert wie möglich über das Problem sprechen. Beschreiben Sie den gesamten Verlauf des Problems von Anfang bis Ende sowie die Methoden, mit denen Sie es gelöst haben.

Nachdem alle notwendigen Informationen eingegeben wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Frage stellen“ und der Text Ihrer Nachricht wird sofort an die Mitarbeiter gesendet. Das Warten auf eine Antwort kann mehrere Stunden dauern.

Ihre gesamte Korrespondenz mit Servicemitarbeitern erfolgt auf derselben Seite, auf der Sie Ihre Anfrage erstellt haben. Nachdem Sie Ihr Problem gelöst haben, kann das Problemticket geschlossen werden.

Wie können Sie Ihre Nachricht füllen?

Denken Sie daran, dass Sie beim Schreiben Beweise vorlegen müssen. Was es also wert ist, hinzugefügt zu werden:

Ihre E-Mail-Adresse, unter der Ihr Konto registriert wurde.
Altes Kennwort.
Schlüssel für Produkte, die auf dem Konto aktiviert wurden.
Wallets, von denen aus Sie Ihr Konto aufgeladen haben.

Kontaktaufnahme mit dem Support per Telefon oder Skype

Wenn Sie nicht schreiben und diesen Prozess durchlaufen möchten, können Sie sie über ein normales Telefon oder Skype anrufen. Die Zahlen finden Sie auf der offiziellen Website. Seien Sie nicht beunruhigt, wenn sie anfangen, auf Englisch mit Ihnen zu sprechen, da die Vermittlung möglicherweise auch Russisch spricht. Formulieren Sie das Problem kurz.

P In welchen Situationen gibt der Support Dinge zurück?

CS GO, Dota 2, Call of Duty sind nur einige der Spiele, bei denen es beim Austausch zu Problemen kommen kann. Mit anderen Benutzern.

Betrachten wir diese Frage, denn der Support gibt nicht in allen Situationen etwas zurück.

Gibt Steam Gegenstände zurück, wenn betrogen wurde?

Wenn Sie betrogen wurden, wird Steam Ihre Artikel leider nicht an Sie zurücksenden. Da Sie die Austausch-Popups selbst bestätigt haben.

Werden Artikel zurückgegeben, wenn mein Konto gehackt wird?

Nein, in diesem Fall wird Steam Ihre Artikel nicht zurücksenden. Denn Steam orientiert sich daran, dass die Sicherheit Ihres Kontos in Ihrer Verantwortung liegt und Sie es selbst schützen müssen.

Werden Artikel zurückgegeben, wenn sie wegen Nichtzahlung zurückgerufen werden?

In diesem Fall wird das Unternehmen sie zurückgeben, wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, illegal erworben wurde. Aber es gibt einen Hinweis: In diesem Fall werden Artikel nur einmal zurückgegeben.

Nachdem Sie den Artikel gelesen haben, wissen Sie, wie Sie an den Steam-Support schreiben können. Auf diese Weise können Sie Probleme lösen, die mit Produkten, dem Konto oder der Bezahlung von Waren auftreten. Bei der Sicherstellung der Sicherheit im Vorfeld kommt es vor allem darauf an, die Eigentumsdaten aufzubereiten und aufzubewahren, damit Sie im Falle eines aussichtslosen Falles mit Beweisen an diejenigen gehen können, die den Zugriff wiederherstellen können.

Sie müssen dem Steam-Support einen Brief bezüglich Ihres Kontos schreiben und wissen nicht, wie Sie ihn kontaktieren können, wie lange es dauert, bis der Steam-Support antwortet und wie die Telefonnummer lautet. Lesen Sie dann weiter.

Gehen Sie zunächst auf „Hilfe“ und suchen Sie nach „Support-Service“. Als nächstes müssen Sie ein Problem auswählen und ein Nachrichteneingabefenster wird geöffnet. Dort müssen Sie eine Nachricht mit einer Anfrage oder Frage eingeben (wenn Sie Ihr Konto wiederherstellen möchten, erhalten Sie eine schnellere Antwort, wenn Sie die Registrierungsmail angeben und einen Screenshot der Quittung für den Kauf eines Spiels einfügen). Bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind (geben Sie einen Zahlen-/Buchstabencode ein). Und senden Sie eine Nachricht, die an Steam-Moderatoren gesendet wird, die das Problem prüfen und auf den Brief antworten. Ein Bestätigungsschreiben wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Folgen Sie dem Link und genießen Sie das Ergebnis.

Es gibt ein sehr großes Publikum auf Steam und dementsprechend viele Beschwerden, und alles muss beantwortet (vorher überprüft) werden. Daher kann die Antwort entweder in einer Woche oder in einem Monat erfolgen. Die Antwort kommt per E-Mail.

Um den Support zu kontaktieren, müssen Sie zunächst die Support-Seite aufrufen. Wählen Sie dazu aus Hauptmenü Steam-Client: Hilfe>Steam-Support.

Dann müssen Sie Ihr Steam-Problem auswählen.

Wählen Sie das Problem aus, das Sie daran hindert, Steam ordnungsgemäß zu nutzen. Möglicherweise müssen Sie auf den folgenden Seiten noch einige weitere Entscheidungen treffen. Früher oder später werden Sie auf eine Seite mit einer Schaltfläche zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support weitergeleitet.

Klicken Sie auf diese Schaltfläche. Es öffnet sich ein Formular zum Wechsel zu Ihrem technischen Support-Konto.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei dem Konto, das Sie für die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support verwenden müssen, und dem Konto von Steam um zwei verschiedene Konten. Wenn dies Ihr erster Support-Anruf ist, müssen Sie daher ein neues Support-Benutzerprofil registrieren. Dies erfolgt auf die gleiche Weise wie die Registrierung eines Benutzers bei Steam oder in einem anderen Forum.

Sie müssen auf die Schaltfläche „Konto erstellen“ klicken und dann die Details des neuen Kontos eingeben – Ihren Namen, Login, Passwort, E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft wird. Danach müssen Sie das Captcha eingeben, um zu bestätigen, dass Sie kein Roboter sind, und auf die Schaltfläche „Konto erstellen“ klicken.

Eine E-Mail zur Bestätigung der Erstellung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Gehen Sie zu Ihrem Postfach und klicken Sie auf den Aktivierungslink für Ihr Profil.

Anschließend können Sie sich bei Ihrem Steam-Support-Benutzerkonto anmelden, indem Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.

Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Support kontaktieren“.

Es öffnet sich nun ein Formular zum Eingeben einer Nachricht für den technischen Support von Steam.

Danach erscheint ein Formular zur Eingabe einer Nachricht, die an Steam-Mitarbeiter gesendet wird.

Geben Sie im Feld „Betreff“ den Kern des Problems an. Beschreiben Sie dann das Problem im Text der Nachricht ausführlich. Wenn Sie möchten, können Sie Dateien anhängen, die dabei helfen, den Kern Ihres Problems aufzudecken. Möglicherweise müssen Sie eine Reihe zusätzlicher Felder ausfüllen, um Ihr Problem anzugeben. Dabei handelt es sich um Felder, die mit einem konkreten Problem verbunden sind. Wenn beispielsweise ein Spiel von Ihrem Konto gestohlen wurde, können Sie dessen Schlüssel usw. angeben.

Der gesamte Text der Frage kann auf Russisch eingegeben werden, da Steam über Abteilungen für die Zusammenarbeit mit Benutzern aus der ganzen Welt verfügt. Für Russland werden die Arbeiten von russischsprachigen Hilfskräften durchgeführt. Hauptsache, das Problem wird möglichst detailliert beschrieben. Beschreiben Sie, wie alles begann und was Sie getan haben, um das Problem zu lösen.

Nachdem Sie Ihre Nachricht eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Frage stellen“, um Ihre Anfrage abzusenden.

Ihre Frage wird an den Support weitergeleitet. Die Antwort dauert in der Regel mehrere Stunden. Die Korrespondenz mit dem Support wird auf Ihrer Anfrageseite gespeichert. Außerdem werden Antworten des Support-Teams an Ihre E-Mail-Adresse dupliziert. Sobald das Problem behoben ist, können Sie das Problemticket schließen

.Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Client an.

2 Suchen Sie in der Kopfzeile den Abschnitt „Hilfe“ und klicken Sie darauf. Wählen Sie „Steam-Unterstützung“ aus der Dropdown-Liste.

3 Vor Ihnen erscheint ein Fenster mit Support-Bereichen. Wählen Sie Ihren Abschnitt richtig aus, dann werden sie Ihnen viel schneller und in besserer Qualität antworten. Beispielsweise hat ein Spieler Probleme mit der Zahlung der Mehrwertsteuer. Dann müssen Sie zur Registerkarte „Einkäufe“ gehen.

4 Es erscheinen sofort ein neues Fenster und neue Registerkarten. Der vierte von oben ist für den Spieler notwendig. Klick es an.

5 Vor Ihnen öffnet sich ein Formular, durch dessen Ausfüllen Sie alle Informationen zu den gezahlten Steuern erhalten, bzw. umgekehrt ein Formular für deren Zahlung.

Sie können auch diesen Links folgen: https://support.steampowered.com oder https://help.steampowered.com/ru/. Das System selbst bietet an, das Thema der Beschwerde auszuwählen und die Daten zu dem Problem zu klären, bei dem Schwierigkeiten aufgetreten sind. Hier müssen Sie die Informationen korrekt eingeben, damit die Mitarbeiter des technischen Supports diese sofort bearbeiten und Ihnen richtig antworten können.

Es gibt auch ein spezielles Feld, in dem Sie Ihr Problem ausführlich und deutlich erläutern. Fügen Sie am besten Kaufbelege und Screenshots bei.

Beliebte Fragen

Es gibt eine große Anzahl von Nutzern von Gaming-Diensten, Dutzende Millionen. Es stellen sich so viele der gleichen Fragen, die beliebtesten. Zur Erleichterung der Website-Mitarbeiter und Benutzer selbst wurde ein spezieller Bereich mit häufig gestellten Fragen erstellt. Hier sind die wichtigsten und häufigsten Probleme, mit denen Gamer konfrontiert sind.

Finden diese Abteilung leicht:

Gehen Sie zur Community-Website.
Suchen Sie nach dem Eintrag „Handbuch“.
Wählen Sie den Unterpunkt aus, der die Unterstützung betrifft;
Suchen Sie nach dem Abschnitt mit häufig gestellten Fragen.
Sie können auch die Suchleiste verwenden und eine Suchanfrage zu den häufigsten Problemen eingeben.

Um schnell die richtige Antwort auf Ihre Frage zu erhalten, sollten Sie sich bei der Ressource anmelden, den Punkt „Support“ suchen und die Informationen in das bereitgestellte Formular eingeben. Dort geben Sie das Thema an, wählen das Produkt und die Kategorie mit dem interessierenden Problem aus. Geben Sie im Feld „Ihre Frage“ detaillierte Informationen zum Vorfall ein und bitten Sie um konkrete Hilfe.

Die Anweisungen sind einfach, es sollte jedoch beachtet werden, dass einige Anfänger die Option nicht nutzen können – zunächst müssen Sie mindestens 5 $ auf Ihrem Konto einzahlen.

Wie kann ich per Telefon oder Skype Kontakt aufnehmen?

In der Site-Oberfläche Handynummern oder Skype-Adresse ist nicht angegeben. Höchstwahrscheinlich besteht eine solche Möglichkeit einfach nicht. Vielleicht gibt es einige Amerikaner Telefonnummern, wo Sie anrufen können, aber Sie müssen auf Englisch sprechen.

Steam-Selbsthilfegruppen und Communities

Heutzutage hat jeder große Dienst seine eigene Seite in sozialen Netzwerken. Steam ist keine Ausnahme – es gibt sogar eine offizielle Gruppe auf VKontakte. Bevor Sie hier Kontakt aufnehmen, müssen Sie eine Nachricht korrekt verfassen und an eine der auf der Admin-Seite aufgeführten Adressen senden. Sie können das Problem auch in einigen offenen Benutzerdiskussionsthreads beschreiben; Administratoren schauen oft auch hier nach.

Wie lange soll ich auf eine Antwort warten?

Wenn Sie alles abgeschickt haben, wie lange muss ich dann auf eine Antwort warten? Der russische Support von Steam kann als äußerst unvorhersehbar bezeichnet werden; es ist unmöglich, auch nur ungefähre Daten anzugeben. Sie können Ihnen innerhalb von zwanzig Minuten antworten, es kann aber auch mehrere Tage dauern. Alles hängt von der Reihenfolge Ihres Einspruchs, der Richtigkeit der Formulierung und der Relevanz des Problems ab.

Wann gibt der Steam-Support Artikel zurück?

Alles zum Thema VAC-Schutz

VAC (Valve Anti-Cheat) ist eine Eigenentwicklung des Unternehmens, die erfunden wurde, um unehrliche Spieler auf Steam zu bekämpfen. Der Schutz wurde 2002 angekündigt und wird regelmäßig aktualisiert. Wenn eine Person in einem Spiel mit VAC-Schutz betrügt, wird sie definitiv gefunden und ihr Profil wird für immer gesperrt. Die Betreiber des Dienstes gehen gegenüber Betrügern sehr streng vor. Wenn auch nur der geringste Verdacht besteht Konto zu einem Verbot geschickt, ohne dass die Möglichkeit einer Wiederherstellung besteht.

Wann gibt der Steam-Support Artikel zurück?

Wenn Sie Opfer von Umständen geworden sind und Gegenstände in Ihrem Spielkonto verloren haben, können Sie auf deren Rückkehr hoffen. Aber nur in einigen Fällen:

Du wurdest getäuscht. Wenn Ihre Artikel durch Betrug gestohlen wurden, müssen Sie sich umgehend an den technischen Support von Steam wenden und ihm alles erzählen und den Vorfall mit einem Screenshot oder einer anderen Tatsache bestätigen. Wenn die Moderatoren glauben und prüfen, werden die Artikel zurückgegeben und der Betrüger blockiert.

Es erfolgte keine Zahlung. Wenn ein Spieler etwas bezahlen müsste, um Zugang zu zusätzlichen Inhalten zu erhalten, würde die Funktionalität nach einem Zahlungsverzug eingeschränkt. In diesem Fall müssen Sie das Spiel schneller bezahlen und alles wird gut.
Profil-Hacking. Wenn das Konto einer Person gehackt wird, kontaktiert sie den Steam-Support. Danach wird es auf jeden Fall wiederhergestellt und alle dort aufbewahrten Dinge werden zurückgegeben.

Eine große Anzahl von Betrügern versucht jeden Tag, Steam-Administratoren kostenlose Artikel abzuluchsen, indem sie Geschichten über Diebstahl und Täuschung erzählen. Natürlich werden sie sofort „erschnüffelt“, aber sie bekommen nicht, was sie wollen. Wenn außerdem tatsächlich etwas aus dem Profil gestohlen wurde, es aber keine Beweise dafür gibt, können Versuche, es zurückzugeben, erfolglos bleiben.

Die Steam-Unterstützung ist langsam und nicht immer effektiv

Wie Sie wissen, ist der Steam-Supportdienst eine strukturelle Lösung der Firma Valve, die dazu dienen soll, Probleme zu lösen, auf die der Benutzer bei der Arbeit mit dem digitalen Vertriebsdienst stößt Computerprogramme"Dampf".

Beschwerden über den Support bereiten Valve seit langem Kopfzerbrechen. Benutzer beschweren sich über die langsame Arbeit des Supports (manchmal muss man mehrere Wochen auf eine Antwort vom Support warten), über die mangelnde Qualifikation der Mitarbeiter, über Ineffektivität und Ineffektivität Probleme lösen Lösungen. Das Vorhandensein dieser und ähnlicher Probleme inspiriert Valve dazu, zusätzliche Mittel in die Entwicklung und Verbesserung der Fähigkeiten zu investieren technische Unterstützung, Personalaufstockung und Verbesserung der Qualifikation der Mitarbeiter, Durchführung einer Reihe struktureller und funktionaler Veränderungen.

Die langsame Arbeit des Steam-Supports ist seit langem Gegenstand gnadenlosen Spotts und Kritik von Nutzern

Insbesondere hat sich die Zahl des Supportpersonals in letzter Zeit fast verfünffacht. Die Reaktionszeit wurde deutlich verkürzt individuelle Wünsche, die durchschnittliche Anzahl beträgt 75.000 Anrufe pro Tag. Wartete der Nutzer früher etwa eine Woche auf eine Antwort auf seine Frage, wird das Problem mittlerweile bei 98 % der Nutzeranfragen innerhalb von 24 Stunden gelöst.

Der Milliardär Gabe Newell überzeugt Benutzer davon, dass mit dem technischen Support von Steam alles gut wird

Gleichzeitig funktioniert der englischsprachige Support um ein Vielfaches schneller als der russischsprachige Support (was selbstverständlich ist). Und das beliebteste Thema bei Benutzeranfragen sind Rückerstattungen (Statistiken zum Support-Service können Sie auf der Website store.steampowered.com einsehen).

So bitten Sie bei Steam um Hilfe

Wenn es vor ein paar Jahren noch ganz einfach war, einen Brief an den technischen Support von Steam zu schreiben (unter: Sonderseite der Anfragetext eingegeben wurde), dann funktioniert das angegebene Anfrageformular nicht mehr. Die meisten Benutzer, die versuchen, den Support zu kontaktieren, werden von einer automatisierten Support-Seite begrüßt, auf der jeder Interessierte versuchen kann, nach typischen Lösungen für sein Problem zu suchen. Einzelheiten zur Bearbeitung von Supportanfragen finden Sie auf der Steam-Community-Website.

Heutzutage gibt es auch kein Formular für das Verfassen eines speziellen Supportschreibens (was bei den Benutzern offensichtlich zu Unzufriedenheit führt). Sie können den Support jedoch hauptsächlich über zwei Möglichkeiten kontaktieren:

Richten Sie Ihre Frage an die Steam-Foren (Support-Spezialisten sehen sich Threads an und können Ihnen mit effektiven Ratschlägen weiterhelfen);

Schreiben Sie Valve per E-Mail und schildern Sie dort das aufgetretene Problem (objektiv betrachtet besteht eine sehr geringe Chance, dass Ihnen hier geholfen wird).

Versuchen Sie, eine E-Mail an „Valve“ zu schreiben – vielleicht haben Sie Glück

Andere Methoden sind derzeit nicht wirksam. Steam-Experten empfehlen zunächst, sich auf die Funktionalität der genannten Funktionen zu konzentrieren automatisierter Dienst Lösungen, die Antworten auf Standard-Benutzerfragen bieten (Konto-Hacking, Diebstahl von Geldern von einem Konto, unehrlicher Austausch und andere damit verbundene Analogien).

Jetzt ist der Steam-Supportdienst eine strukturelle Lösung der Firma Valve, die dazu dienen soll, Probleme zu lösen, auf die der Benutzer bei der Nutzung des digitalen Steam-Clients stößt. Gleichzeitig entsteht eine große Belastung Der Service hat Valve dazu inspiriert, eine Reihe von Entscheidungen zu treffen, die die Effizienz dieses Dienstes steigern, die Qualität seiner Arbeit und das Gesamtniveau der Funktionalität verbessern könnten. Die nahe Zukunft wird zeigen, wie effektiv die getroffenen Entscheidungen sein werden.

Viele Benutzer, die den Steam-Online-Client verwenden, können auf verschiedene Probleme stoßen, die sowohl mit den über Steam gekauften und gestarteten Spielen als auch mit dem Betrieb des angegebenen Spiele-Clients zusammenhängen (z. B.:). Um die aufgetretene Störung zu beheben, versuchen sie, den Steam-Support zu kontaktieren, was eine ziemlich schwierige Aufgabe sein kann. In diesem Material werde ich über Steam-Hilfekontakte sprechen, die Besonderheiten seiner Arbeit beschreiben und erklären, wie man an den Steam-Support schreibt.

Die Steam-Unterstützung ist langsam und nicht immer effektiv

Wie Sie wissen, ist der STEAM-Supportdienst eine strukturelle Lösung der Firma Valve, die dazu dienen soll, Probleme zu lösen, auf die der Benutzer bei der Arbeit mit dem digitalen Dienst zur Verbreitung von Computerprogrammen „Steam“ stößt.

Beschwerden über den Support bereiten Valve seit langem Kopfzerbrechen. Benutzer beschweren sich über die langsame Arbeit des Supports (manchmal muss man mehrere Wochen auf eine Antwort vom Support warten), über die mangelnde Qualifikation der Mitarbeiter und über ineffektive Lösungen, die das Problem nicht lösen. Das Vorhandensein dieser und ähnlicher Probleme veranlasst Valve dazu, zusätzliche Mittel in die Entwicklung und Verbesserung der technischen Supportkapazitäten zu investieren, den Personalbestand zu erhöhen und die Qualifikationen der Mitarbeiter zu verbessern sowie eine Reihe struktureller und funktionaler Änderungen vorzunehmen.

Insbesondere hat sich die Zahl des Supportpersonals in letzter Zeit fast verfünffacht. Die Reaktionszeit auf Benutzeranfragen wurde erheblich verkürzt, die durchschnittliche Anzahl liegt bei 75.000 Anfragen pro Tag. Wartete der Nutzer früher etwa eine Woche auf eine Antwort auf seine Frage, wird das Problem mittlerweile bei 98 % der Nutzeranfragen innerhalb von 24 Stunden gelöst.

So bitten Sie bei Steam um Hilfe

War es vor ein paar Jahren noch recht einfach, einen Brief an den technischen Support von Steam zu schreiben (der Text der Anfrage wurde auf einer speziellen Seite eingegeben), funktioniert das angegebene Anfrageformular jetzt nicht mehr. Die meisten Benutzer, die versuchen, den Support zu kontaktieren, werden von einer automatisierten Support-Seite begrüßt, auf der jeder Interessierte versuchen kann, nach typischen Lösungen für sein Problem zu suchen. Einzelheiten zur Bearbeitung von Supportanfragen finden Sie auf der Steam-Community-Website.

Andere Methoden sind derzeit nicht wirksam. Steam-Spezialisten empfehlen zunächst, auf die Funktionalität des oben genannten automatisierten Lösungsdienstes zurückzugreifen, der Antworten auf Standardfragen von Benutzern liefert (Konto-Hacking, Diebstahl von Geldern von einem Konto, unehrlicher Austausch und andere damit verbundene Analogien).

Abschluss

Jetzt ist der Steam-Supportdienst eine strukturelle Lösung der Firma Valve, die dazu dienen soll, Probleme zu lösen, auf die der Benutzer bei der Nutzung des digitalen Steam-Clients stößt. Gleichzeitig hat die hohe Belastung dieses Dienstes Valve dazu inspiriert, eine Reihe von Entscheidungen zu treffen, die die Effizienz dieses Dienstes steigern, die Qualität seiner Arbeit und das Gesamtniveau der Funktionalität verbessern könnten. Die nahe Zukunft wird zeigen, wie effektiv die getroffenen Entscheidungen sein werden.

Vorwort

Zweck der Unterstützung

Der Steam-Support, auch bekannt als „Steam Support“, „Steam Support“ und „Steam Support“, kann Ihnen dabei helfen, Ihr verlorenes oder gestohlenes Konto wiederherzustellen, ein Problem mit einem Valve-Spiel zu lösen, gestohlene Gegenstände aus Ihrem Inventar zurückzugeben und Ihnen bei der Zahlung zu helfen Spiele und vieles mehr.

Steam-Supportkonto

Erinnern!
Sie können sich nicht mit Ihrem Steam-Konto bei Ihrem Support-Konto anmelden.

Konto vom Steam-Support - Dies ist ein Konto vom Steam-Support.
Dein Steam-Konto- Steam-Konto.

Wenn Sie dem Support eine Frage stellen möchten, müssen Sie sich auf der Website des technischen Supports registrieren.

Wenn Ihr Konto gehackt wurde, erstellen Sie es neue Post und melde dich dabei an!

Alles ist auf Englisch! Was zu tun ist?
Ganz unten auf der Seite befindet sich eine Liste der Sprachen. Klicken Sie dort und wählen Sie „Russisch“.

Support-Website

Haben Sie ein Support-Konto registriert? Großartig!

Kontaktieren Sie Support

Wenn Sie in keinem der Abschnitte die Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, klicken Sie gerne auf die Schaltfläche „Support kontaktieren“, die sich in beiden Abschnitten befindet.

Kontaktieren Sie Support

Beschreiben Sie Ihr Problem so klar und deutlich wie möglich.
Fügen Sie unbedingt einen Nachweis bei, dass es sich um Ihr Konto handelt.

Wenn Sie im Steam Store mit eingekauft haben Kreditkarte Bitte bestätigen Sie den Typ (Visa, Mastercard, Discover, American Express), den vollständigen Namen des Eigentümers sowie die ersten und letzten vier Ziffern der Nummer.
Wenn Sie ein in der Disc-Version erworbenes Spiel aktiviert haben, schreiben Sie bitte Ihre Anfragenummer handschriftlich in das technische Feld. Support: XXXX-XXXX-XXXX (Ihre Anfragenummer) auf eine Karte oder einen Aufkleber mit einem Schlüssel und senden Digitale Fotografie oder ein Scan dieses Schlüssels im .jpg-Format.
Wenn Sie im Steam-Shop über WebMoney/Yandex eingekauft haben, stellen Sie bitte einen Screenshot der vollständigen Quittung mit der Transaktionsnummer dieses Kaufs in Ihrem WebMoney/Yandex-Konto bereit. Die Transaktionsnummer besteht aus 16-18 Ziffern. In Yandex wird es im Feld „Kunden-ID“, in den Transaktionsdetails, in WebMoney – im Feld „Hinweis“ angezeigt.
Wenn Sie über Qiwi im Steam Store eingekauft haben, stellen Sie bitte einen Screenshot der vollständigen Quittung mit der Transaktionsnummer dieses Kaufs in Ihrem Qiwi-Konto bereit.

Nachfolgend finden Sie Beispiele dafür, wie Sie den Support kontaktieren sollten und wie nicht.

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Die Antwort ist in Bearbeitung

Der Support erhält Zehntausende von Fragen und es gibt weniger als 50 Mitarbeiter. Seien Sie also geduldig und warten Sie auf eine Antwort. Und sie werden Ihnen auf jeden Fall antworten.

Der Support reagiert je nach Auslastung. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel zwei Tage bis zu einem Monat. Sie sollten Ihrer Frage keine Nachrichten hinzufügen wie „Wann werden Sie antworten?“, „Haben Sie mich vergessen?“ Und so weiter.

Wenn sie dir nicht antworten, dann Schließen Sie die Frage nicht und erstellen Sie keine neue, sonst warten Sie noch länger.