Sicheres Einkaufen in Online-Shops. Wie kaufe ich sicher Waren auf einer kostenlosen Kleinanzeigentafel? Sicheres Online-Shopping

Die Leute kaufen ständig online ein. Im vergangenen Jahr nutzten 74 % der Internetnutzer die Dienste von Online-Shops. Am häufigsten sind Kunden von Online-Shops Personen im Alter von 18 bis 45 Jahren, d. h. die aktivsten Internetnutzer.

Ein wichtiger Vorteil des Online-Shoppings ist die Möglichkeit, 24 Stunden am Tag Waren einzukaufen und deutlich Zeit zu sparen, was im aktuellen Lebenstempo zu einem entscheidenden Faktor wird. Allerdings birgt der Handel im Internet viele Risiken, deren Ausmaß oft unangemessen unterschätzt wird. Daher ist es wichtig, die wichtigsten Regeln beim Online-Shopping zu kennen und zu befolgen.

Grundlegende Sicherheitsregeln beim Online-Shopping

• Am sichersten ist es natürlich, in bekannten, großen Geschäften (SB-Warenhäusern) einzukaufen.
• Wenn es sich um einen kleinen Laden handelt, sollten Sie zunächst die Autorität des Online-Shops prüfen. Die Website muss Kontaktinformationen enthalten: Adresse, Kontakt Nummer. Vorsicht ist die Mutter der Porzelankiste.
• Finden Sie heraus, wie lange der Shop schon existiert; normalerweise steht am Ende der Website das Jahr, in dem die Website gestartet wurde. Mit diesem Dienst können Sie auch das Registrierungsdatum einer Domain überprüfen – je früher sie registriert wird, desto besser, denn das bedeutet, dass sie schon seit längerer Zeit existiert, was natürlich eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme darstellt.
• Es ist notwendig, personenbezogene Daten zu schützen. Nutzen Sie am besten eine sichere Verbindung – dies erkennen Sie am Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browserfensters.
• Verwenden Sie immer ein Antivirenprogramm und eine Firewall und es ist wichtig, dass diese regelmäßig aktualisiert werden.
• Bevor Sie die Transaktion abschließen und bezahlen, sollten Sie prüfen, ob der Verkäufer ein ehrlicher Händler ist. Sie müssen alle möglichen Meinungen und Kommentare zum Verkäufer lesen. Manchmal müssen Sie den Verkäufer kontaktieren, insbesondere bei großen Einkäufen.
• Es wäre auch am besten, eine separate Karte, möglicherweise eine virtuelle, speziell für Online-Zahlungen zu erstellen. Und wenn Sie etwas kaufen müssen, überweisen Sie den erforderlichen Betrag unter Berücksichtigung der Provisionen auf diese Karte und tätigen Sie dann einen Kauf darüber. Dies ist auch eine sehr gute zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um Ihre Hauptkarte nicht preiszugeben.

Denken Sie daran, dass Sie sich beim Online-Einkauf an dem Grundsatz „Vertrauen, aber überprüfen“ orientieren sollten.

Beim Kauf von Waren, die von Benutzern auf kostenlosen Kleinanzeigen eingestellt werden, ist es wichtig, einige Grundregeln und Empfehlungen zu befolgen, die es Ihnen ermöglichen, nicht Opfer von Betrügern zu werden und ein Produkt zu erhalten, das seiner Beschreibung vollständig entspricht.

Betrug ist eine Straftat. Gemäß Artikel 159 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation für dieser Typ Das Verbrechen wird mit einer hohen Geldstrafe oder einer Freiheitsstrafe von bis zu mehreren Jahren geahndet.

Kaufen Sie persönlich

• Die sicherste Art des Kaufs besteht darin, das Produkt persönlich beim Verkäufer zu erwerben. Es wird empfohlen, die Zahlung erst nach sorgfältiger Prüfung und Prüfung der Ware vorzunehmen.
• Um den Kauf verbrannter, kaputter oder abgelaufener elektronischer oder elektrischer Produkte zu vermeiden, die über das Stromnetz betrieben werden, überprüfen Sie immer dies Arbeitsbedingung gekaufte Waren. Dies geschieht am besten beim Hausverkäufer. Sollte dies nicht möglich sein, vereinbaren Sie mit dem Verkäufer einen Termin an einem Ort, an dem Sie die elektrische Ausrüstung überprüfen können, beispielsweise in einer Filiale einer Filiale Haushaltsgeräte, wo es am Ausgang in der Nähe der Kasse immer einen Stand mit Steckdosen gibt. Darüber hinaus im Großen Einkaufszentren passiert oft gratis Wifi, was auch zur Überprüfung verwendet werden kann Funkmodule Kommunikation in gekauften gebrauchten Smartphones, Tablets und Laptops.
• Es ist zu bedenken, dass die Funktionsfähigkeit einiger gebrauchter Ersatzteile oder elektronischer Komponenten für technisch komplexe Güter beim Kauf manchmal nur sehr schwer oder kaum zu überprüfen ist. Daher müssen Sie sich in dieser Situation auf das Ehrenwort des Verkäufers verlassen.
• Wenn Ihre Qualifikationen nicht ausreichen, um die Qualität und Echtheit eines Produkts (z. B. eines Gemäldes oder eines Schmuckstücks) unabhängig zu überprüfen, oder wenn Sie die Leistungsfähigkeit aller Mechanismen eines technisch komplexen Produkts nicht beurteilen können, auch beim Kauf eines Gebrauchtwagens, Kommen Sie unbedingt zusammen mit einem Spezialisten auf dem gewünschten Gebiet zu einem Termin mit dem Verkäufer oder vereinbaren Sie gleich einen Termin im Büro eines Sachverständigen oder Gutachters.

Fernkauf von Waren und deren Lieferung

Das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gilt nicht für die Beziehungen zwischen Einzelpersonen, nicht im Zusammenhang mit der Implementierung unternehmerische Tätigkeit. Werden Mängel an der Ware festgestellt, die vom Verkäufer nicht vorab besprochen wurden, ist der Käufer gemäß Art. 475 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation hat das Recht, eine anteilige Minderung des Kaufpreises, die kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware innerhalb einer angemessenen Frist oder die Erstattung seiner Kosten für die Beseitigung dieser Mängel zu verlangen. Werden erhebliche Mängel festgestellt, hat der Käufer das Recht, die Rückerstattung des vollen Warenpreises zu verlangen. Nur eine besondere Prüfung kann die Nichtübereinstimmung eines Produkts mit den in der Werbung genannten Eigenschaften und Qualität bestätigen und wesentliche Mängel feststellen.

Wenn Sie die oben genannten Empfehlungen befolgen, können Sie jederzeit sicher Waren auf der kostenlosen Kleinanzeigentafel kaufen. Das Wichtigste ist, sich nicht auf das Wort von irgendjemandem zu verlassen, sondern alles selbst zu überprüfen. Zögern Sie nicht, klärende Fragen zu stellen und wenn Sie Zweifel an der Ehrlichkeit des Verkäufers oder der ordnungsgemäßen Qualität der Ware haben, lehnen Sie die Transaktion ab (insbesondere beim Fernkauf).

Egal wie erfahren Sie im Online-Shopping sind, Betrüger schlafen nicht und entwickeln neue Machenschaften. Daher macht es keinen Sinn, beim Thema „Sicher im Online-Shop einkaufen“ jede Betrugsmasche beschreiben und davor warnen zu wollen. Ich habe mir eine andere Aufgabe gestellt – zu erinnern einfache Regeln Sicherheit, die zusammen perfekt vor den raffiniertesten Betrügern schützt.

Laut Statistik steigt die Zahl der „Scheidungen“ während der Feiertage deutlich an, weil die Menschen Geschenke für Familie und Freunde auswählen. Darüber hinaus bieten die Geschäfte in diesem Zeitraum Sonderaktionen an gute Rabatte. Und Käufer verlieren auf der Suche nach Werbegeschenken ihre Wachsamkeit. Gehen Sie deshalb jeden Artikel durch, bevor Sie Ihre nächste Bestellung im Online-Shop aufgeben. Die Regeln sind nicht neu, aber das hindert uns nicht daran, sie von Zeit zu Zeit zu vergessen und uns nachlässig zu verhalten.

1. Wählen Sie nur vertrauenswürdige Sites

An Feiertagen, wenn alle Verkäufer um ihr Angebot wetteifern niedrige Preise und Geschenke für jeden Einkauf, es ist nicht nötig, neue Ressourcen zu testen. Vor allem die wenig bekannten.

Die Tatsache, dass ein Shop bei Ihrer Anfrage unter den TOP 3 ist, ist kein Zeichen seiner Zuverlässigkeit. Das ist einfach hochwertige Arbeit von SEO-Spezialisten. Auf einer bekannten Website ist die Wahrscheinlichkeit, in ein betrügerisches Schema verwickelt zu werden, viel geringer. Wir alle kennen zum Beispiel rozetka.com.ua oder fotos.ua. Es gibt auch große Online-Shops Einzelhandelsketten offline.

Seien Sie besonders vorsichtig bei Domains.

Ein recht häufiger Trick besteht darin, eine bekannte Marke mit einer anderen Domainendung zu verwenden. Anstelle von .com wird .net oder .org geschrieben. Ja, die Preisangebote auf solchen Seiten können sehr verlockend sein. Doch genau auf diese Weise sammeln Betrüger vertrauliche Zahlungsinformationen von Nutzern.

2. Das Site-Protokoll muss die Verschlüsselung unterstützen

Die sichere Ressourcenadresse beginnt mit https://. Kaufen Sie niemals mit Ihrem Kreditkarte auf der Website mit der Adresse http://. Es handelt sich nicht unbedingt um einen Betrug, aber Ihre Zahlungsdaten sind nicht vor Diebstahl geschützt.

Senden Sie niemals Ihre Kreditkartennummer per Email! Seriöse Geschäfte funktionieren so nicht.

3. Geben Sie nicht Ihre TIN an

Kein legaler Online-Shop benötigt Ihre TIN oder Ihr Geburtsdatum. Wenn Betrüger diese jedoch zusammen mit Ihrer Kreditkartennummer für Einkäufe erhalten, können sie viel Unheil anrichten. Versuchen Sie, so wenig persönliche Informationen wie möglich anzugeben.

4. Überprüfen Sie Ihre Konten

Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihrer Karten und Zahlungskonten. Vor allem, wenn Sie im Urlaub sind. In dieser Zeit sind die Menschen weniger aufmerksam, entspannt und nutzen Kreditkarten sogar an unbekannten Orten. Stellen Sie sicher, dass Sie keine betrügerischen Zahlungen sehen, auch nicht von Seiten wie PayPal. Schließlich gibt es viele Möglichkeiten, an Ihr Erspartes zu kommen)).

Rufen Sie beim ersten Verdacht an Hotline Wenden Sie sich an Ihre Bank und klären Sie das Problem so schnell wie möglich. Bestätigen Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte erst nach sorgfältiger Prüfung der Angaben. Dieses Gehäuse aus der Serie ist nicht nur „7 mal messen“, sondern besser alle 15. Aus Gründen der Zuverlässigkeit.

Die meisten Zahlungssysteme verfügen über eine Rückerstattungsoption. Wer lernt, wie man sicher in einem Online-Shop einkauft, sollte auf ein negatives Szenario vorbereitet sein. Informieren Sie sich vorab bei Ihrer Bank oder beim technischen Support über das Rückgabeverfahren, wenn es um elektronisches Geld geht.

5. Schützen Sie Ihren Computer

Betrüger warten nicht immer ruhig darauf, dass leichtgläubige Benutzer die Website besuchen und ihre Daten hinterlassen. Manchmal gehen sie aggressiver vor, indem sie Phishing-Nachrichten verwenden. Installieren Sie ein zuverlässiges Antivirenprogramm und gewöhnen Sie sich an, nicht auf Pop-ups zu klicken. Wie kann man sicher in einem Online-Shop einkaufen, wenn der eigene Computer „begehbar“ ist?!

6. Nur verwenden starke Passwörter

Das bedeutet, dass es tollkühn ist, Ihr Geburtsdatum als Passwort zu hinterlassen elektronische Geldbörse oder Online-Banking. Die beste Option ist ein Passwortgenerator, der zufällige Zeichen verwendet und diese dann in einer eigenen sicheren Datenbank speichert. Viele Passwort-Manager verfügen über diese Funktion.

7. Nutzen Sie mobile Geräte

Seriöse Ressourcen unterstützen Zahlungen per Telefon und bearbeiten solche Bestellungen nicht weniger schnell. Es besteht diesbezüglich kein Grund zur Sorge. Im Ausland erinnern sich Nutzer nicht mehr daran, wie sie ohne smarte Gadgets in einem Online-Shop einkaufen sollen. Der Haupttrick besteht darin, die offiziellen Anwendungen großer Handelsplattformen oder Ihrer Bank zu nutzen. Auf diese Weise können Sie Produkte ansehen und Zahlungen tätigen, ohne direkt auf die Website des Geschäfts gehen zu müssen.

8. Vermeiden Sie Zahlungen an öffentlichen Orten

Natürlich sind die Zeiten, in denen Menschen ihre E-Mails in einem Internetcafé checkten, längst vorbei. Aber die Situationen sind anders. Sollten Sie dennoch eine Zahlungstransaktion an einem nicht vertrauenswürdigen Ort durchführen müssen, vergessen Sie nicht, sich vor der Trennung von Ihrem Konto abzumelden. Dies gilt sogar für das Abrufen von E-Mails.

Besser noch, besorgen Sie sich einfach ein Tablet. Kaufen Sie damit ein, wenn Sie nicht zu Hause sind. Generell ist an öffentlichen Orten Vorsicht geboten. Während Sie Ihre Kartennummer und das Ablaufdatum eingeben, bleibt genügend Zeit für einen Betrüger, der Ihnen über die Schulter schaut und Ihre Daten stiehlt. Denken Sie wie ein Bandit)). Setzen Sie sich mit dem Rücken zur Wand und mit Blick auf die Tür. Warum potenziell gefährliche Situationen schaffen?

9. Verwenden Sie eine sichere Verbindung

Heim-WLAN ist normalerweise passwortgeschützt. Öffentliche Netzwerke verfügen jedoch nicht immer über diese Eigenschaft. Bevorzugen Sie bei der Auswahl eines öffentlichen Netzwerks eines, das ein Passwort und eine drahtlose Verbindung erfordert.

10. Bezahlen Sie mit Geschenkkarten und Einkaufsgutscheinen

Unsere Gutscheine ab einem bestimmten Betrag als Geschenk werden von großen Handelsketten häufig angeboten, die Vorteile werden jedoch noch nicht voll erkannt. Aus Sicht der Internetsicherheit ist dies eine ideale Option. Sie müssen Ihre Kartennummer nicht angeben und alle Angaben sind „einmalig verwendbar“.

11. Wenn etwas zu gut ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Betrug.

Das wissen wir alle! Wir haben es tausendmal gehört! Doch die Zahl der Betrugsopfer wächst stetig. Vor allem an den Feiertagen erblühen alle Arten von Plänen in prächtigen Farben. So erhalten Sie beispielsweise zu Ihrem Hauptkauf ein kostenloses iPad als Geschenk und einen Rabattgutschein.

Es gibt noch andere umwerfende Angebote. Erst neulich bin ich auf eine Website gestoßen, auf der Markenparfums verkauft werden. Auf alle Waren, einschließlich Parfüms, deren Verkaufspreis bei 1000 UAH liegt, wurde ein Rabatt von 80 % gewährt. Können Sie sich Nina Ricci oder Trussardi für 250 UAH vorstellen?!

Viele dieser „Angebote“ kommen übrigens über soziale Netzwerke. Manchmal sogar von Bekannten und Freunden.

Behalten Sie eine gesunde Skepsis! Wenn es um die Frage geht, wie man sicher in einem Online-Shop einkauft, ist Skepsis die beste Verteidigung.

Lassen Sie es gehen Neues Jahr Wir freuen uns nur über angenehme Überraschungen!

Online-Shops - würdige Alternative Standardeinkäufe mit endlosen Warteschlangen, langwierigen Suchvorgängen und hohen Preisen. Untersuchungen zufolge bevorzugen in Europa etwa 60 % der Menschen den Kauf von Waren mit Weltweites Netz mit praktischen Bankkarten.

Und auch russische Verbraucher erkunden aktiv den Internetraum. Allerdings zu tun Um Online-Shopping so effizient und profitabel wie möglich zu gestalten, müssen Sie ein paar einfache, aber wichtige Regeln kennen.

So kaufen Sie in Online-Shops ein

Einer der Hauptvorteile des Online-Handels ist die Zeitersparnis. Damit Einen Kauf tätigen Sie müssen nicht einmal Ihr Zuhause oder Büro verlassen: Sie blättern durch elektronische Seiten mit farbenfrohen Bildern, studieren Produkteigenschaften und Kundenrezensionen, vergleichen Preise in verschiedenen virtuellen Geschäften, registrieren sich auf der Website und stellen den Artikel ein, der Ihnen gefällt Wagen.

Nach einiger Zeit wird sich der Firmenleiter mit Ihnen in Verbindung setzen und den Preis und die Lieferadresse klären. Der Kurier trifft zum vereinbarten Zeitpunkt ein, Sie erhalten die Ware, prüfen sie und geben Bargeld aus. Sie können auch mit Bankkarte, Banküberweisung oder direkt online bezahlen.

Vorteile des Online-Shoppings:

• Ein Produkt bestellen, auch wenn es nicht vorrätig ist;
• Zeit und Mühe sparen;
• Tiefere Preise;
• Lieferung von Waren zu Ihnen nach Hause;
• Detaillierte Informationen zum Produkt oder zur Dienstleistung;
• Kaufen Sie mit einem Klick ein, ohne Ihr Zuhause zu verlassen;
• Die Möglichkeit, etwas zu finden, das in regulären Geschäften nicht erhältlich ist.

Das ist kein Geheimnis Beim Online-Einkauf kann man viel sparen: Produkte im Internet sind in der Regel 20-30 % günstiger. Virtuelle Geschäfte müssen keine teuren Mieten für Verkaufsflächen zahlen, kein Geld für Strom und Gehälter zahlreicher Mitarbeiter ausgeben. Mit der Lieferung der Waren sind jedoch Kosten verbunden. Oft sparen Sie nur, wenn es kostenlos ist, und wenn nicht, zahlen Sie am Ende möglicherweise sogar mehr. Bevor Sie also etwas kaufen, Überprüfen Sie unbedingt den Lieferpreis.

Der Nachteil des E-Commerce besteht darin, dass der Käufer manchmal nicht genau das erhält, was er erwartet: Er kann das Produkt nicht anfassen, ausprobieren oder anprobieren, es in Aktion sehen oder mit einem Berater kommunizieren. Dies ist ein normales Risiko, das mit dem Fernverkauf verbunden ist. Daher kaufen viele Menschen zum Beispiel teure Geräte - Laptops, Digitalkameras, LCD-Panels – sie versuchen, das Produkt zuerst in einem normalen Geschäft und dann „mit Rabatt“ anzusehen. Bestellen Sie es online.

Es ist gut, dass der Käufer neuerdings die gelieferte Ware verweigern und nur die Kurierdienste bezahlen kann, wenn die Ware nicht dem entspricht, was der Käufer erwartet hat. Immer mehr Online-Shops integrieren diese Möglichkeit in ihr Angebot.

Am häufigsten kaufen Menschen Haushalts- und Bürogeräte, CDs und DVDs, Bücher, Geschenke, Accessoires, Parfüme, Sushi und Pizza online (und mit dem Aufkommen des Schnabeltiers auch normale Lebensmittel), Medikamente, Windeln und Babynahrung (aufgrund der Unannehmlichkeiten). Einkaufen mit einem kleinen Kind).

Experten gehen davon aus, dass das Online-Handelsvolumen in Russland in den kommenden Jahren um ein Vielfaches zunehmen wird; dies ist eines der sich am dynamischsten entwickelnden Marktsegmente.

Sicherheitsregeln beim Online-Shopping

Ist es wahr, Online einkaufen, besteht die Gefahr, auf skrupellose Verkäufer oder nächtelange Geschäfte zu stoßen das gewünschte Produkt nie auf Lager.

Wenn Sie einfache Regeln befolgen, können Sie betrügerische Machenschaften leicht aussortieren und durchführen Online-Shopping ist absolut sicher.

„Erstens können Sie Informationen über aufgegebene Bestellungen in Form von E-Mail-Bestätigungen oder Screenshots speichern“, rät Mikhail Yatkovsky, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit beim Online-Shop OZON.ru, „zweitens kann jede betrügerische Transaktion mit einer Zahlungskarte sein.“ protestierte bei der ausstellenden Bank. Wir dürfen das Sprichwort nicht vergessen kostenloser Käse Das heißt, Sie sollten nicht in der Mausefalle den Geschäften nachjagen, die die niedrigsten Preise und andere fantastische Konditionen bieten, sondern es ist besser, sich für das eine zu entscheiden Handelsplattform, dem andere Internetnutzer vertrauen. Solche Informationen finden Sie in Foren sowie auf der Website der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte, wo sie vorhanden sind Whitelists Geschäfte.“

So überprüfen Sie einen Online-Shop

1. Verfügbarkeit eines bekannten Namens (Marke);
2. Empfehlungen von Bekannten und Freunden, die die Dienste dieses Online-Shops bereits genutzt haben;
3. Verfügbarkeit von Informationen über juristische Person- Gründer eines Online-Shops;
4. Verfügbarkeit der Registrierungsnummer;
5. Verfügbarkeit von Zertifikaten;
6. Verfügbarkeit einer echten Adresse des Unternehmens und nicht nur Telefon mit mehreren Leitungen;
7. Vorhandensein eines Produktrückgabeformulars auf der Website;

Wenn ein Shop alle 7 Punkte erreicht, können Sie ihm getrost vertrauen. Liegen die Punkte unter drei, sollte man vorsichtig sein und hier zumindest keine Waren kaufen Bankkarten, sondern nutzen Sie das Barzahlungssystem.

Rücksendung von Waren an den Online-Shop

Misstrauische Käufer denken, dass online gekaufte Artikel nicht förderfähig sind Rückgabe oder Umtausch und es wird keine Garantie dafür übernommen. Eigentlich stimmt das nicht. Für Hightech-Produkte gelten eigene Garantiezeiten, in denen Sie sich für kostenlose Reparaturen an den Service wenden können.

Zusammen mit dem Kühlschrank bzw Waschmaschine Der Kurier wird Ihnen auf jeden Fall einen Kaufbeleg mit Garantiekarte aushändigen – alles ist wie in einem normalen Geschäft. Bezüglich der Rücksendung von Waren, Für Online-Shops gelten allgemeine Regeln.

„Der Online-Handel unterliegt den gleichen Gesetzen wie die normalen Aktivitäten Einzelhandelsgeschäfte, bemerkt Michail Jatkowski. „In puncto Buchhaltung und Besteuerung unterscheiden wir uns nicht von gewöhnlichen Einzelhandelsgeschäften.“

Bei Fernverkaufsmethode Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit zum Umtausch zu nutzen, wenn das Produkt in Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht passt. Darüber hinaus gewährt der Gesetzgeber dem Verbraucher im Bereich des Fernabsatzes zusätzliche Rechte und Garantien in Form der Möglichkeit, den Kauf jederzeit vor der Übertragung und innerhalb von 7 Tagen danach abzulehnen – sofern die Präsentation und die Verbrauchereigenschaften von Das Produkt bleibt erhalten.

Virtuelle Shop-Sites sollten vorhanden sein vorgefertigtes Antragsformular für die Rücksendung von Waren. Sie müssen es finden, ausfüllen und per E-Mail senden. Das Unternehmen schickt mit Ihrem Geld einen Kurier, der den Artikel abholt, der Ihnen nicht gefällt. Sie können aber auch selbst dorthin gehen und das Problem mit dem Kundendienst des Geschäfts lösen.

„In unserem Online-Shop werden Rücksendungen an die auf der Website und im Kaufbeleg angegebenen Adressen angenommen, wo der Verbraucher selbstständig hingehen kann, und für Kunden aus den Regionen erfolgt die Rücksendung hauptsächlich per Post“, sagt Mikhail Yatkovsky. - Für die Annahme von Rücksendungen am Standort des Verkäufers gibt es eigene berechtigte Gründe, da der Verbraucher die entsprechenden Dokumente ausfüllen muss und der Vertreter des Verkäufers die Einhaltung der Rückgabebedingungen, wie z. B. Bedingungen, Erhaltung des marktfähigen Zustands oder das Vorliegen von Mängeln, überprüfen muss. Es ist möglich, dass der Käufer verlangt, einen Kurier zu schicken, um die Ware in angemessener Qualität zurückzusenden, oder die Kurierdienste Dritter in Anspruch zu nehmen. Es ist jedoch zu beachten, dass der Verkäufer im Falle einer Weigerung des Verbrauchers ein Zurückbehaltungsrecht hat die zu erstattenden Gelder sind die Kosten für die Lieferung der Waren vom Verbraucher. Gemäß den Verkaufsbedingungen erfolgen Rücksendungen auf der Grundlage eines schriftlichen Antrags, der zusammen mit der Ware per Post versandt werden kann. Musteranträge werden auf unserer Website präsentiert und können vom Käufer selbstständig ausgefüllt werden. Für Kunden aus Moskau und St. Petersburg ist es jedoch am weitesten verbreitet, sich direkt an die Büros des Verkäufers zu wenden, wo solche Ansprüche entgegengenommen und bearbeitet werden. Bei OZON.ru machen Retouren im Zusammenhang mit mangelhafter Warenqualität nur 1,5 % des Gesamtumsatzes aus.“

Ausländische Kontakte mit dem Online-Shop

„Vor einem Jahr habe ich für einen Freund ein Geschenk aus Amerika bestellt“, sagt Anna Birger, Urheberrechtsspezialistin bei einem der großen Moskauer Verlage. neues Modell Sony E-Reader, noch nicht in Russland veröffentlicht. Ich habe über Livejournal eine zuverlässige Person gefunden, die E-Books verkauft und neu flasht. Er hatte viele Käufer, eine eigene Website, F.A.Q. mit detaillierten Schritt-für-Schritt-Beschreibung wie man einen Kauf tätigt. Ich ging zu einer Bank, die das elektronische Zahlungssystem MoneyGram unterstützt (dies könnte auch über PayPal, Western Union und Google Checkout erfolgen), nachdem ich zuvor vom Verkäufer die Zahlungsdetails (Name, Adresse) erhalten hatte, füllte ein spezielles Formular aus und überreichte es zusammen mit dem Geld zum Kassenfenster. Ich erhielt eine Identifikationsnummer, die ich per E-Mail an den Verkäufer schickte. Er schickte ein Paket mit einem Lesegerät nach Moskau, und ich verfolgte die Etappen seines Fortschritts auf der Website der EMS-Russischen Post. Zwei Wochen später wurde mir sicher ein perfekt funktionierendes russifiziertes Gerät geliefert E-Book die wir auch heute noch nutzen. Nachdem ich das Geld „irgendwohin“ geschickt hatte, musste ich natürlich mehrere Tage lang nervös warten und mich fragen, ob die Ware ankommen würde. Aber am Ende hat alles nach Plan geklappt – der Leser war zum Geburtstag eines Freundes in Moskau.“

Auf diese „inoffizielle“ Art und Weise Bestellung von Waren aus dem Ausland Es ist bei interaktiven Käufern sehr beliebt. Einige russische Verbraucher nutzen mutig westliche Online-Shops, bestellen Kosmetika auf den offiziellen Websites der Herstellermarken und sehen sich Artikel aus der ganzen Welt an eBay-Auktion, wo man alles kaufen kann- vom Duschgel bis zum Kleingewerbe.

Allerdings warnen Experten, dass solche internationalen Transaktionen aus rechtlicher Sicht mit gewissen Schwierigkeiten verbunden sind.

„Eine schwierige Situation entsteht, wenn der Käufer ein Produkt aus dem Ausland bestellt, Geld überwiesen hat, es aber nicht angekommen ist“, bemerken MCA-Anwalt Knyazev und Partner Anton Lelyavsky. - Sie müssen einen westlichen Online-Shop anrufen oder eine lange Korrespondenz mit ihm führen und hoffen, dass alles gut verläuft. Angesichts der Tatsache, dass der Verkäufer in einem anderen Land ansässig ist, wird es nicht einfach sein, festzustellen, welchen Rechtsvorschriften der Fall unterliegt. Amerikanischer Online-Shop Russische Gesetze nicht aufgeschrieben... Da unsere Verkäufer übrigens wenig mit den US-Handelsgesetzen vertraut sind. Ich würde empfehlen, nur vertrauenswürdige Geschäfte und Programme zu nutzen.“

Darüber hinaus ist bei der Bestellung von Waren aus dem Ausland eine zusätzliche Komplexität zu berücksichtigen: Der Preis der Ware kann sich erhöhen, da beim Versand auch Zölle anfallen.